Bornova Optik’te Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Güven Kaybı

Uzun yıllardır güneş gözlüğü ve numaralı gözlük alışverişlerimi Bornova Optik üzerinden yapan bir müşteri olarak, son dönemde yaşadığım iki ayrı durum nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Geçen yıl satın aldığım güneş gözlüğüme numaralı güneş gözlüğü camı taktırmıştım. Cam kırıldığı için tekrar aynı camdan sipariş vermek istedim. Önceki işlem kayıtlarının sistemlerinde mevcut olduğunu bildiğim için yalnızca fiyat bilgisini talep ettim. Mağaza personeli “sistem bozuk” diyerek daha sonra aranacağımı söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durumu şube çalışanının sorumsuzluğu olarak görüyor ve yalnızca bir geri bildirim olarak paylaşıyorum, bu kısımda ayrıca bir talebim bulunmamaktadır.

Asıl şikayetim ise Bornova Optik’in internet sitesi olan www.bornovaoptik.com üzerinden 03.12.2025 tarihinde verdiğim siparişle ilgilidir. Sitede stokta tek adet görünen bir güneş gözlüğünü sipariş ederek ödemesini gerçekleştirdim. Siparişi verdiğim anda ürün stokta yok olarak görünmeye başladı. 04.12.2025 tarihinde ise herhangi bir gerekçe belirtilmeden 632BW9133L numaralı siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Aynı gün siteyi kontrol ettiğimde, aynı ürünün 2.505 TL farkla daha yüksek bir fiyatla yeniden satışa açıldığını açıkça gördüm.

Bu durum, tüketici güvenini zedeleyen, ticari etikle bağdaşmayan ve “düşük fiyattan satışı iptal edip daha yüksek fiyattan yeniden sunma” izlenimi oluşturan son derece rahatsız edici bir uygulamadır. Yıllardır alışveriş yaptığım bir firmadan böyle bir yaklaşımla karşılaşmak benim için kabul edilemezdir.

Bornova Optik’ten, internet siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve aynı ürünün neden çok kısa bir süre sonra daha yüksek bir bedelle yeniden satışa sunulduğunun açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve firma ile olan tüm alışveriş ilişkimi sonlandıracağımı bilgilerinize sunarım.