Ücretsiz İptal Hakkı Varken 1000 Euro Talep Ediliyor

Booking.com üzerinden yaptığım rezervasyonu, ücretsiz iptal süresi dolmadan iptal etmek istedim. Rezervasyon belgemde ve iptal seçeneklerinde son ücretsiz iptal tarihi 16 Mart olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bugün 14 Mart olmasına karşın sistem iptal ücreti olarak 1000 Euro talep ediyor.

Bu nasıl bir tutarsızlık? Hem açıkça 16 Mart’a kadar ücretsiz iptal hakkım var diye gösteriyorsunuz hem de iptal etmeye çalışınca iptal süresi geçti diyerek fahiş bir ücret kesmeye kalkıyorsunuz. Hatanızın bedelini neden biz ödüyoruz?

Bu sadece benim başıma ilk kez gelen bir durum değil, daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Müşterilerinizi bu şekilde mağdur etmeniz kabul edilemez. Hatalı yönlendirmeleriniz ve sisteminizdeki çelişkili bilgiler nedeniyle yaşanan bu durumun düzeltilmesini ve iptal ücretinin alınmamasını talep ediyorum.

Gereğinin acilen yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım.