Rezervasyonum Gerçekleşmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

19 Temmuz 2025 tarihinde Booking üzerinden Drivalia Bari Havaalanı ofisinden 16.600 TL tutarında araç kiralama rezervasyonu yaptım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, Drivalia firmasının elinde otomatik vites araç olmadığı için rezervasyonum gerçekleşmedi. Bu durum tamamen firmanın eksikliğinden kaynaklandı.

Drivalia ile görüştüğümde, iade işlemini Booking’in yapacağını belirttiler. O gün Booking müşteri hizmetleri kapalı olduğu için takip eden ilk iş gününde kendileriyle iletişime geçtim. Booking ise 28 Temmuz’da şikayet açmamı ve konunun değerlendirileceğini söyledi. Ancak süreç sonunda tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı; ödediğim 16.600 TL’nin tamamı firma tarafından tutuldu.

Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda ücretim iade edilmişti, ancak bu sefer mağdur edildim. İptal veya iade koşullarıyla ilgili rezervasyon sırasında herhangi bir kısıtlama ya da özel bir madde de bulunmuyordu. Tüm süreçte mağduriyetimin giderilmesi için tam ücret iadesi talep ediyorum.