to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Sonrası Ekstra Ücret Ve Yetersiz Destek Mağduriyeti
Booking üzerinden “2 bed flat with Balcony in Central Lisbon” isimli tesise 21–23 Kasım tarihleri için yaklaşık 20.000 TL tutarında, numarası 6827336723 olan bir rezervasyon yaptım. Ancak rezervasyon öncesinde konum bilgileri paylaşılmadı ve onay sonrası tesisten ekstra olarak 500 euro depozito talep edildi. Bunun üzerine Booking müşteri temsilcisi ile görüştüm, rezervasyonun iptalini ya da başka bir tesise aktarılmasını talep ettim fakat iptal durumunda ücret iadesi olmayacağını, tesis koşullarında yazdığı için 500 euro depozito talebine de müdahale edemeyeceklerini söylediler.
Para iadesi yapılmadığı için Booking üzerinden gönderilen linkle tesisin istediği 533 dolar civarındaki blokenin ödemesini yaptım. Buna rağmen tesis tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir iletişim ya da onay almadım. Bunun üzerine tekrar Booking müşteri temsilcisi ile görüştüm. Son görüşmemizde yaklaşık yarım saat önce, temsilci 45 dakika içinde tekrar arayacağını, tesise ulaşamazsa iade işlemi yapacağını söyledi ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi.
Tüm bu süreçte Booking’in hem yeterli bilgilendirme yapmaması hem de kullanıcıyı koruyacak şekilde hareket etmemesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. Booking’den, bu rezervasyon için ödediğim tüm tutarın ve tesis tarafından çekilen 533 dolarlık blokenin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Booking hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadı. Uygulama üzerinden ettiğim talebe maalesef tesise ulaşılamadı yazılmış bir de. Ben Booking den rezervasyon yaptım ne malesefi! Booking den bir daha rezervasyon mu asla!
Booking de 3. Kez görüştüğüm müşteri temsilcisi talebim sonucunda konaklayamadığım rezervasyonu iptal etti. Mail geldi, henüz iadeyi göremiyorum. Bloke arkadaşımın hesabından kalkmadı. Bir de eski rezervasyonlarım da iptal olarak gözüküyor. Gerçekten bu rezervasyonumun iadesi yapıldı mı göreceğiz. Bir de mail gelmiş tesisten; konaklama yeri nasıldı diye. Şaka mı gerçekten?
