Ramazan Döneminde Mekke Otelinde Yanıltıcı Yemek Tanıtımı Ve Temizlik Eksikliği

15–22 Mart 2026 tarihleri arasında Mekke’deki Al Hidayah Towers Hotel’e Booking.com üzerinden 3 kişilik rezervasyon yaptırdık ve konaklama için 4.256,73 sar ödedik. Rezervasyon numaramız 5705****50’dir. Otele giriş yaptığımızda, otelin Booking.com’daki tanıtımından çok farklı olduğunu ve beklentimizi hiçbir şekilde karşılamadığını gördük.

Otelin neredeyse tüm misafirleri Pakistanlı idi ve otel genel olarak son derece pisti. Yedi günlük konaklama süremiz boyunca ancak bir kez temizlik görevlisini yakalayabildik, o da sadece çarşafları değiştirdi, tuvalet çöpü dahi alınmadı, odalar düzenli olarak temizlenmedi. Yemekler tamamen Pakistanlı misafirlere hitap edecek şekilde hazırlanıyordu, çeşit ve içerik olarak bize uygun bir seçenek neredeyse hiç yoktu. Ramazan döneminde olmamıza rağmen yemek konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve adeta aç kaldık.

Booking.com’un, bu otelin misafir profilinin ağırlıklı olarak Pakistanlılardan oluştuğunu, yemeklerin de yalnızca onlara uygun şekilde hazırlandığını açıkça belirtmesi gerekirdi. Sitede bu yönde doğru ve yeterli bilgilendirme yapılmadığı için mağdur olduk. Hem otele hem de Booking.com müşteri hizmetlerine durumu ilettik; ancak otel de Booking.com da yardımcı olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafımıza zamanında geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle yemek hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamadığımız için ödediğimiz yemek ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Booking.com’un otel hakkındaki bilgilendirmelerini daha şeffaf ve doğru yapmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Bu yaşadıklarımızdan sonra bir daha Booking.com üzerinden rezervasyon yapmayı düşünmüyorum ve Al Hidayah Towers Hotel’i kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.