İletişim Krizi Nedeniyle Konaklayamadan Mağdur Oldum

Booking.com üzerinden Casa Vacanza Crispi 33 / Roma, İtalya adlı tesisten yaptığım rezervasyon nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
15 Mayıs günü saat 16:10'da tesise ulaştım ancak ev sahibiyle hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Tesisle belirtilen saat aralığında (13:00–17:00) iletişime geçmek için defalarca arama yaptım:
16:12, 17:03 ve 17:19'da telefon açılmadı, telesekretere düştü.
WhatsApp ve Booking mesajlarıyla geldiğimi bildirmeme rağmen yanıt alamadım.
Saat 17:02'de geç kalınmış birkaç görsel gönderildi.

Check-in tarihi: 15 Mayıs 2025
Check-out tarihi: 21 Mayıs 2025
Rezervasyon Onay No: 4998009909 – Pin Kodu: 3922
Ödeme Tarihi: 3 Mayıs 2025

Tüm bu iletişimsizlik nedeniyle konaklama hizmeti alamadım. Konu hakkında Booking.com ile defalarca iletişime geçtim ancak "tesis iade talebinizi kabul etmedi" yanıtından öteye gidilmedi.

İşim gereği birçok ülkeye seyahat ediyorum. Son 3 ayda Amsterdam, Berlin, Barcelona ve Tokyo gibi şehirlerde Booking ve Airbnb üzerinden onlarca kez konaklama yaptım. Hiçbirinde ev sahibiyle doğrudan temas kurmadan, şifreli sistemlerle giriş sağladım. Bu sistemler hem güvenli hem de sorunsuz çalıştı. Roma’da yaşadığım bu durum ise tamamen iletişim eksikliği ve organizasyon bozukluğundan kaynaklanmaktadır.

Özetle: Hizmet alamadım. Ev sahibine ulaşamadım. Mağdur edildim.
Talebim: Bu rezervasyona ait ücretin tamamının iadesidir.
Booking.com gibi global bir markanın bu konuda sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.