Booking.com'dan Haksız Komisyon Talebi Ve Villa Deluxe Panorama 61'in Rezervasyona Kapatılması

Booking.com üzerinden Villa Deluxe Panorama 61 adlı tesisin yöneticisi olarak çalışıyorum. Tesis ID numaramız 12024074, hesabı ise ben Ö*** K**** olarak yönetiyorum. Mart ayının başından beri haksız bir komisyon talebi nedeniyle mağdur ediliyorum. Tesisim sistemde ödemesi yapılmamış gibi gösterilerek rezervasyona kapatıldı ve benden gerçekte olması gerekenden çok daha yüksek komisyon ücretleri talep edildi.

Önce, farklı bir rezervasyona ait olduğunu söyledikleri işlem için benden yaklaşık 14.000 TL komisyon talep edildi. Bu komisyonu aslında daha önce ödediğimi, ilgili dekont ve belgeleri sunarak kanıtladım. Buna ek olarak 6 Mart’ta 3.276 TL ödeme yaptım ve bu ödeme sonrasında tesisimin yeniden açılacağı tarafıma bildirildi. Ancak buna rağmen hesabımda yeni borçlar görünmeye devam etti ve tesisim açılmadı.

Daha sonra bu kez 4970151037 numaralı rezervasyonlar için komisyon hesaplaması yapıldı. Misafirle yaptığım görüşmede, bu iki rezervasyon için çıkması gereken toplam komisyon tutarının yalnızca 55 Euro olduğu, önceki yaklaşık 14.000 TL’lik talebin ise hatalı bir hesaplama olduğu açıkça ifade edildi. Buna rağmen sistemde bu hatalı komisyon borcu düzeltilmedi ve tesisim rezervasyona kapalı tutuldu.

Tarafıma, konunun finans departmanı tarafından incelendiği, gerekli düzeltmenin yapılacağı ve geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak yaklaşık 40 gündür ne yazılı ne de sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hatalı komisyon talebi sistem üzerinde düzeltilmedi ve tesisim hâlâ rezervasyona kapalı görünmekte. Bu süreç boyunca işletmem haksız ve sebepsiz yere ciddi gelir kaybına uğramış durumda.

Booking.com’dan, yalnızca 55 Euro olarak ifade edilen gerçek komisyon tutarının hesabıma doğru şekilde yansıtılmasını, hatalı şekilde talep edilen yaklaşık 14.000 TL civarındaki komisyon borcunun tamamen iptal edilmesini ve Villa Deluxe Panorama 61 tesisimin ivedilikle yeniden rezervasyona açılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.