Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade Talebim Engellendi

Bonella.co internet sitesinden 9 Aralık’ta “siyah boneli şal” siparişi verdim, ürün 17 Aralık’ta İstanbul’da adresime teslim edildi. Ancak site üzerinde siparişim hâlâ “yolda” göründüğü için sistem iade talebi oluşturmama izin vermiyor ve bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Site içindeki mesaj bölümünden yazdığımda ise yalnızca, “elimizden bir şey gelmiyor” tarzında, sorunu çözmeyen ve iade talebimi karşılamayan cevaplar verildi. Teslim aldığım ürünü iade etmek istediğim halde sistemsel gerekçelerle bu hakkım fiilen engelleniyor, bu yüzden firma hakkında ciddi şekilde güven sorunu yaşıyorum.

Ürünün bedelinin, yasal iade sürecine uygun olarak, hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma iade edilmesini ve sipariş durumumun da gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum.