Siparişim Teslim Edilmedi, Takip Numarası Ve İade Talebi

Şikayetimi oluşturduktan sonra firma benimle Instagram üzerinden iletişime geçti Ürünün tedarikçi kaynaklı imalat gecikmesi olduğu bu nedenle termin tarihinin iki kez değiştiği söylendi Ayrıca iade talep etmem halinde 14 gün içerisinde tarafıma ödeme yapılabileceği belirtilmesine rağmen iade ücretinin gerçekten hesabıma geçeceği konusunda net ve bağlayıcı bir güvence verilmedi Bunun dışında ürünün cumartesi gününe kadar tüm siparişlerin kargolanacağı ve bana takip numarası sağlanacağı söylenmişti ancak şu an itibarıyla hiçbir takip numarası paylaşılmamış siparişim hâlâ kargoya verilmemiş mesajlarıma da cevap dönülmemiştir (görüldü bırakılmıştır) Ben tüketici olarak sadece ürünün fiilen kargoya verilmesini ve takip numarasını talep etmekteyim Bu sağlanmadığı sürece hem mağduriyetim hem de güvensizliğim devam etmektedir Talebim aynıdır Ürünümün derhal kargoya verilmesi ve takip numarasının tarafıma iletilmesi ya da Ücretimin kesintisiz şekilde gecikme olmaksızın iade edilmesidir

Firmadan gelen bilgilendirmede, ürünümün ön sipariş olduğu ve tedarikçi nedeniyle gecikme yaşandığı belirtilmiştir Firma sahibi tarafından kargolama tarihinin ertelendiği ve cumartesi gününe kadar çıkış yapılacağı söylenmiştir fakat bugün cumartesi olmasına rağmen herhangi bir kargo takip numarası tarafıma iletilmemiştir Firma mesajlarımı görmüş fakat cevaplamamıştır Ürünün tarafıma fiilen kargoya verildiğine dair kanıt takip bilgisi paylaşılmadığı sürece iade istemeyeceğim yazdığım halde dönüş sağlanmamıştır Bu nedenle mağduriyetim hâlâ devam etmektedir ve ürünümün derhal kargoya verilmesini ya da ücret iademin acilen yapılmasını istiyorum.

Firma tarafından siparişim uzun süredir sistemde kargoya hazır olarak gösterilmektedir Tarafıma farklı tarihler verilmiş bu tarihlerde de herhangi bir fiili kargo çıkışı yapılmamıştır Son olarak firmadan kargo barkodunuz hazırlanmıştır yarın SMS alacaksınız şeklinde mesaj iletilmiştir Ancak bu mesajın üzerinden zaman geçmesine rağmen kargo firmasından (MNG / DHL / başka bir firma) tarafıma herhangi bir resmi SMS, e-posta veya geçerli bir takip numarası iletilmemiştir Sipariş durumunun kargoya hazır olarak gösterilmesi ürünün fiilen kargo firmasına teslim edildiği anlamına gelmemektedir Bugüne kadar tarafıma hangi kargo firmasına hangi şubeye hangi tarihte teslim edildiğine dair somut hiçbir kanıt sunulmamıştır Firma ile yapılan yazışmalarda sürekli yeni tarihler verilmiş mesajlarım zaman zaman cevapsız bırakılmış veya yalnızca 👍 şeklinde geçiştirilmiştir Bu durum sürecin şeffaf ve güvenilir şekilde yürütülmediğini göstermektedir sipariş durumu kargoya hazır olarak güncellenmiş olsa da bu güncellemenin gerçek bir kargo teslimini yansıttığına dair herhangi bir belge mevcut değildir Tarafıma ya ürünün fiilen kargoya verildiğini gösteren geçerli takip numarasının iletilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum mağduriyetim hâlâ devam etmektedir ve bir sonuç alana kadar da durmayacağımı ilgili mercilere de başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim

Eğer bu siparişte yaşadığım belirsizlikler, gecikmeler ve sürekli ertelenen bilgilendirmeler olmasaydı, yorumum çok daha farklı olurdu. Ürün nihayet tarafıma teslim edilmiştir ancak bu noktaya gelene kadar süreç ne yazık ki sağlıklı ilerlememiştir. Siparişim uzun süre kargoya hazır durumunda tutulmuş, fiilen kargoya verildiğine dair somut bir kanıt paylaşılmamıştır. Barkod hazırlandı, yarın SMS gelecek şeklinde tarafıma defalarca mesaj iletilmesine rağmen günlerce ne kargo firmasından gerçek bir SMS almış, ne de takipte herhangi bir hareket görebilmiştim. Bu süreçte sorularım geçiştirilmiş, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Şikayet oluşturduktan sonra ancak takip numarası paylaşılmış ve sonrasında ürün teslim edilmiştir. Ürün elime ulaşmış olsa da yaşanan bu belirsizlik ve oyalama sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Süreç baştan sona daha açık, dürüst ve zamanında bilgilendirme ile ilerleseydi bu şikayet kesinlikle oluşmazdı. Amacım karalama yapmak değil; benzer mağduriyetlerin başkaları tarafından da yaşanmaması adına yaşadığım süreci olduğu gibi aktarmaktır