Ödenen 2124 TL İadesi 5 Ay Süreyle Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

28 Ocak tarihinde Butik Bondia’nın kendi internet sitesinden 44201 numaralı siparişimle “Butik Bondia Karen etekli takım” satın aldım ve 2.124,15 TL ödemesini Ziraat Bankası kartımla gerçekleştirdim. Siparişim sonrasında defalarca firmayla iletişime geçmeme rağmen her seferinde ileri bir tarihe yönlendirildim, ürünün hazır olduğu ve kargolanacağı söylendi. En son ise ürünün aslında hiç hazırlanmadığı, paketleme dahi yapılmadığı ve stokta bulunmadığı, bir yanlışlık olduğu belirtildi.

Bunun üzerine bana iade isteyip istemediğim soruldu, ben de iade talebinde bulundum ve 17 Nisan tarihinde iade işleminin yapılacağı bildirildi. Paranın IBAN numarama yatırılacağı söylendi. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. 8 Mart tarihinde de bankanın paramı iade edeceği söylendi fakat Ziraat Bankası ile görüştüğümde sistemde böyle bir iade talebi dahi olmadığını, yani bu bilginin doğru olmadığını öğrendim.

Yaklaşık 5 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Sabahtan akşama kadar defalarca (neredeyse 150 kez) aramama ve mesaj göndermeme rağmen telefonlara bakılmıyor, geri dönüş yapılmıyor, zaman zaman sadece hat meşgul çalıyor. Bu durum kendimi kesinlikle önemsenmiyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Ödenen 2.124,15 TL tutarındaki bedelimin, söz verdikleri halde yatırılmayan iademin, en kısa sürede IBAN hesabıma eksiksiz ve gecikme faizi olmaksızın yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurarak gerekli şikayet ve dava süreçlerini başlatacağımı belirtmek istiyorum.