Satıcı Ürünü Tahrip Ederek İade Talebimi Reddetti

Satın aldığım ürünün sayfasında boyut, gramaj ve ısı ayarı bilgisi yer almıyordu. Standart bir ağda ısıtıcısı beklentisiyle sipariş verdim. Ancak gelen ürünün çok küçük olması, ısı ayarının bulunmaması ve tabanındaki dolgu malzemesinin açıkta durması sebebiyle kullanımı tehlikeli bulup iade ettim.

İlk teslimatta boncuk ağda poşeti açık olduğu için ağdalar dökülmüştü; hepsini toplayıp yeniden poşetleyerek bantladım. Isıtıcıyı da kendi kutusuna eksiksiz yerleştirip orijinal kolisinde geri gönderdim.

İadem önce “ürün kullanıldı” gerekçesiyle reddedildi. Canlı destek ekibi ise tarafıma “Satıcı kullandığınızı kanıtladı, ne yaparsanız yapın sonuç değişmez” şeklinde son derece saygısız ve uygunsuz bir üslupla yanıt verdi. Ürünü kullanmadığımı, kutusunu açıp kontrol etmenin en doğal tüketici hakkım olduğunu belirterek itiraz ettim. Satıcı ardından ürünü kullanmadığımı kabul etti.

Ürün bana geri yollandığında satıcının “tahrip edilmiş” imajı yaratmak için ısıtıcının poşetini yırttığını, bantladığım ağda poşetini parçalayıp ağdaları koliye saçtığını ve cihazın kapağını sökerek kutuya tıkıştırdığını gördüm. Bu durumu videoyla kayıt altına aldım ve söz konusu video da ürünün bana satıcı tarafından tahrip edilmiş şekilde gönderildiğinin açık bir kanıtıdır. Durumu görsellerle kanıtlayıp ilettiğimde önce “Bir yanlışlık olmuş, iadeniz yapılacak” dendi. Ancak sonrasında yetkili olduğunu iddia eden, sert üsluplu bir kişi tarafından aranıp iademin tekrar reddedildiği söylendi. Asistan kanalından sorduğumda ise sürecin henüz sonuçlanmadığı bilgisi verildi. Kurum içi bu çelişki, tarafıma sergilenen kaba üslup ve yaşadığım mağduriyet benim için kabul edilemez.

Konuyu Ticaret Bakanlığına şikayet ettim. Mağduriyetim acilen giderilmediği, iadem onaylanıp ücretim derhal iade edilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.