Kayıp Eşyam Ve Şube Müdürünün Saygısız Davranışı Karşısında Mağduriyetim

Konu: Boldy Göztepe Ressam Salih Erimez Şubesi’nde Yaşadığım Kabul Edilemez Davranış ve Kayıp Eşya Hakkında

Sayın Yetkili,

YaklaşıK 1 hafta 10 gün önce şahsıma ait mavi yağmurluğumu Boldy Göztepe şubesinde unuttuğumu fark ettim. Durumu gecikmeli olarak anladıktan sonra, 08.07.2025 tarihinde söz konusu şubenize bizzat giderek montumu sordum. Mağaza çalışanı montumu hatırladığını, depoya kaldırıldığını belirtti. Ancak ardından mağazada yaptığı aramada bulamadığını ifade etti.

Bunun üzerine mağaza sorumlusu C**** Hanım ile telefonla görüştürüldüm.
Kendisi son derece rahat, umursamaz, lakayt ve profesyonellikten uzak bir tavırla konuyu geçiştirmeye çalıştı. Önce montun depoda olabileceğini, ertesi gün gelip bakabileceğini söyledi; daha sonra ise “deponun karışıK olduğunu, bulunamayabileceğini” belirterek konuya kayıtsız kaldı. Israrcı olmam üzerine bu kez çelişkili bir şekilde montumu “attığını” ifade etti.

Üstüne üstlüK, son derece kaba ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üslupla “Montunuza sahip çıksaydınız” diyerek hakaretvari bir karşılıK verdi. Bir özür bile dileme zahmetine katlanmadan, kendisinin de şubenin müdürü olduğunu, dolayısıyla hesap verecek başka kimsenin olmadığını, adeta Küçümseyici bir özgüvenle ifade etti.

Bu süreçte;
• Unuttuğum montumun akıbeti hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmamış,
• Gerekli özen gösterilmemiş,
• Mağaza personelinin ve özellikle şube müdürü C**** Hanım'ın saygısız, umursamaz ve markanıza yakışmayacak tavrı nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Ayrıca, şahsi eşyam olan montumun gerçekten atılıp atılmadığı, kaybolduğu mu yoksa personel tarafından alınıp alıkonulduğu mu belirsizdir. Bu durum, hem Tüketici Kanunu’na hem de Türk Borçlar Kanunu’na aykırı şekilde emanet sorumluluğunun ihlalidir.

Talebim:
• Bu şubede yaşanan olay hakkında acilen kapsamlı bir araştırma yapılması,
• Montumun akıbetinin net olarak tarafıma bildirilmesi ve zararımın giderilmesi,
• Müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırı davranan şube müdürü C**** Hanım hakkında gereğinin yapılması,
• Bana resmi yazılı bir özür ve konuya dair sonuç bildiriminin iletilmesi,

Boldy markasının kurumsal itibarını korumak adına süreci yönetmenizi ve gelişmelerden beni haberdar etmenizi talep ediyorum. İlginize şimdiden teşekkür ederim.

Saygılarımla
V***** K****