Müşteri Hizmetlerinde Ulaşılamazlık Ve Tekrarlanan Bağlantı Sorunları

Bolçi müşteri hizmetlerini bugün saat 09.30–10.00 civarında bir organizasyon için toplu çikolata alımı konusunda bilgi almak amacıyla aradım. Ürün henüz netleşmemişti, tedarik süresine göre belirleyecektik, bu yüzden detaylı bilgiye ihtiyacım vardı.

Telefonda önce üç defa farklı birimlere aktarıldım. En son bağlandığım birim, aslında bir önceki birimin alanı olduğunu söyleyip tekrar oraya yönlendirdi. Sonrasında bağlandığım departman telefonu açıyor, “alo” dememe rağmen sadece arkadan konuşma sesleri geliyor, kimse cevap vermiyor ve bir süre sonra telefon yüzüme kapatılıyordu. Aynı olay üst üste iki kez yaşandı ve hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramadım.

Kurumsal bir firmadan bu şekilde ulaşılmaz ve ilgisiz bir müşteri hizmeti deneyimi yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.