Bogner Montunda Kısa Sürede Aşırı Aşınma Ve Mağazanın Değişim Reddi

Geçtiğimiz kış sezonunun sonlarına doğru Bursa Uludağ Kayak Merkezi’ndeki Bursa Uludağ Romeo Juliet mağazasından, yüksek bedel ödeyerek Bogner marka M beden bir mont satın aldım. Montu toplamda en fazla 15–20 gün kadar kullandım. Buna rağmen ürünün üzerinde kabul edilemez deformasyonlar ortaya çıktı. Çok kısa sürede montun rengi belirgin şekilde soldu, eski ve yıpranmış bir görünüme büründü. Cep fermuarlarındaki boyalar dökülmeye başladı ve son olarak üzerindeki harf logolu ana fermuar kırıldı.

Dünyaca ünlü ve “Premium” olarak pazarlanan bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kalite ve dayanıklılık açısından tam bir hayal kırıklığıdır. Ancak asıl problem, yaşadığım mağaza deneyimidir. 7 Nisan 2025 tarihinde mağaza sahibine WhatsApp üzerinden montun görsellerini ve yaşadığım sorunu iletmeme rağmen, “Ürünlerin yurt dışından geldiği, bu nedenle değişim yapılamayacağı” şeklinde, tüketici haklarını yok sayan bir yanıt aldım ve o günden bugüne tarafıma hiçbir olumlu dönüş yapılmadı.

Tüketici Kanunu’na göre satıcı, sattığı ayıplı üründen sorumludur ve “yurt dışından geliyor” ifadesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmamaktadır. Bogner gibi bir markanın ürün kalitesi kadar, satış sonrası desteğinin de bu kadar zayıf ve ilgisiz olması, hem marka imajına hem de Bursa Uludağ Romeo Juliet mağazasına yakışmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, montun ayıplı ürün kapsamında incelenerek para iadesi ya da ürün değişimi yoluyla sorunun çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.