Hatalı Kurulum Nedeniyle Evde Su Baskını Ve Cihaz Arızası

Sayın Muhammed bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve mağduriyet nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Filtre değişimi talebiniz sonrası gerçekleştirilen işlem sırasında, kurulum kaynaklı bir hata nedeniyle evinizde su baskını yaşanması ve bunun sonucunda mevcut tezgâh üstü cihazınızın zarar görmesi, firmamızın kabul edilemez bir hizmet hatasıdır. Bu durumun tamamen tarafımızdan kaynaklandığını açıkça belirtmek isteriz. Yaşadığınız mağduriyetin boyutunu daha da net ortaya koymaktadır. Bu süreçte size net, tutarlı ve zamanında bilgilendirme sağlanamamış olması da ayrıca değerlendirilmiştir. Konuya ilişkin olarak aşağıdaki somut aksiyonlar tarafımızca başlatılmıştır: Serviste bulunan cihazınız, öncelikli işlem kapsamına alınmıştır. Cihazın onarımı teknik olarak mümkün değilse, eşdeğer veya üst segment yeni bir cihaz tarafınıza bedelsiz olarak sağlanacaktır. Tezgâh altı sistem ile entegrasyon ya da bağımsız kullanım konusunda net ve tek bir çözüm, tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir. Sürecin tamamı, tek bir yetkili müşteri temsilcisi tarafından takip edilecek; tarafınıza çelişkili bilgi verilmesinin önüne geçilecektir. Yaşattığımız bu deneyimin, firmamıza duyduğunuz güveni zedelediğinin farkındayız. Amacımız, mağduriyetinizi hızlı ve kalıcı şekilde gidererek bu güveni yeniden tesis etmektir. Geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizi iyileştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Gelişmeler tarafınıza düzenli olarak aktarılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz.