to read complaints and reviews, or file yours.Boğaziçi Su Arıtma Müşteri Mağduriyeti [ Kişi Nezdinde ]
![Boğaziçi Su Arıtma Müşteri Mağduriyeti [ Kişi Nezdinde ]](https://files.sikayetvar.com/complaint/2952/29526440/bogazici-su-aritma-musteri-magduriyeti-kisi-nezdinde-1_768x768.jpg)
Boğaziçi su arıtma'nın 6 senelik müşterisiyim.
03.07.2024 tarihinde genel bakım için gelip su sebilli arıtma cihazımın filtreleri değiştiği belirtildi. Değişim sonrası suyun tadı içilemeyecek şekilde acımsı oldu.
23.07.2024 tarihinde 2. Servis kontrolüne (20 gün sonra gelindi, 20 gün cihaz kullanılamadı) gelip tekrar yaptık denilerek gidildi su acısı tekrar gitmedi hatta daha da arttı.
Bugün 26.07.2024 tarihinde tekrar gelip bir filtre değişmemişiz ondan kaynaklı olduğunu servis teknisyeni teyit etti. Çözüm olarak 23 günlük mağduriyetin sonunda 400 TL ilave ücret istendi.
Teknisyenin Boğaziçi yetkilisi müdürü olduğunu söyleyen B**** Bey ile görüşmemiz de aynı ay içinde 3. Servis ve bir filtrenin değişmediğinden dolayı sağlığı teşkil edecek durum yaşandığını, 23 günlük kullanımın yapılamadığını mağduriyetin giderilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen yapacak bir şey olmadığını ya yaptırın ya da değişmesin denilerek çözümden uzak şirket markasını zedeleyerek mahalle ağzıyla konuşmalar sergiledi. İlk görüşmemizde dönüş yapacağını belirtmesine rağmen 2. Aramasında teknisyeni arayarak benimle görüşmeye gerek olmadığını yaptırıyorsa yaptırsın yaptırmıyorsa çık dediğini gözlemim de anladım.
Teknisyenden rica ederek görüşmek isteyerek konuştuğumda gene kurumsallıktan uzak mahalle ağzıyla çözümden uzak tavırlarıyla işine geliyorsa'ya getirerek noktaladı, sağlığını düşünüyorsan cihazı değişin dediğini de eklemek isterim, güncel sattıkları benzer arıtmalı sebillerin 24 - 32 bin bandında olduğunu da belirtmek isterim.
Boğaziçi su arıtma gibi güzide yıllardır ben, kardeşlerim ve komşularımıza defaatle övüp alımlar yaptırdığımız şirketin markasının böyle bir imaj ve deneyim yaratmasından oldukça memnuniyetsizim.
Yaşadığım olumsuz deneyim ve memnuniyetsizliğin giderilmesi ve kurumsallıktan müşteri memnuniyetinden uzak B**** Bey için bir yaptırım talep ediyorum.
Takipçisi olacağımı da siz yetkilere belirtmek isterim.
Merhaba Yunus E. bey, Ben Müşteri Deneyimi Departmanından Serhat. Size şikayet sürecinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. Boğaziçi olarak bizden hizmet aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkürler. Hizmet sürecinden sonra böyle bir sorun yaşadığınız için çok üzgünüm. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tekrar dönüş yapacağımı ve geri bildirim/şikayet sürecine Boğaziçi olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Sorularınız olması durumunda, yine buradan bana ulaşabilirsiniz.
Serhat Bey Merhaba, Çözüm için henüz tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. Çözüm noktasında sizi dinlemek isterim. Selamlar.
Yunus E. Bey tarafınıza sabah bilgilendirme yapılmıştır. Başka bir sorunuz olduğunda, lütfen tekrar iletişime geçmekten çekinmeyin. İyi günler dilerim.
Merhaba, Suyun tadı hala düzgün seviye de değil ve beni kimse bilgilendirmedi, aramadı. Lütfen çözüm ile birlikte mağduriyet giderici çözümler üretebilir misiniz.
Merhaba Yunus Bey, 3 Ağustos 2024 tarihinde tekrar servis yönlendirdik. Gelen teknik servis ekibimize, "Biraz denemek istiyorum, haber veririm" şeklinde bilgi verdiğiniz iletildi. Su tadı probleminiz devam ediyorsa, detaylı kontrollerin yapılabilmesi için servis yönlendirebiliriz. Durumu bildirmeniz yeterli. İyi günler dilerim.
