Güncel Bilgilere Rağmen Fatura Ödemesi Yapılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

9218925400 numaralı aboneliğime ait Eylül ayı elektrik faturalarını ödemek için İstanbul’da bir ödeme merkezine gittim. Faturalarımı ödemek istediğimde, bilgi güncellemesi yapılması gerektiği ve aksi takdirde ödeme alınamayacağı belirtildi. Bunun üzerine 26.09.2025 tarihinde Bedaş iletişim numarasını aradım ve sadece telefon numaramın güncellenmesi gerektiği söylendi. Numaramı verdim ve güncelleme yapıldıktan sonra, istediğim zaman ödeme yapabileceğim belirtildi.

Sonrasında 30.09.2025 tarihinde internet bankacılığı üzerinden toplam 2045 TL tutarındaki 4 faturayı ödedim. Ancak banka, fatura bedellerini hesabıma geri iade etti. Tekrar Bedaş iletişim numarasını aradığımda, ilk başta bilgilerimin güncel olmadığı, sonrasında ise tüm bilgilerimin güncel olduğu söylendi ve kayıt oluşturuldu. Yoğunluğa göre tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi.

Bu süreçte faturaların son ödeme tarihi geçerse, oluşacak ceza ve mağduriyetin sorumluluğu kimde olacak? Ayrıca, sisteminizde bilgilerim güncel olmasına rağmen neden kayıt açılıp araştırma yapılıyor, bunun açıklamasını istiyorum. İki kez görüştüğüm müşteri temsilcileri sorularıma net yanıt veremediler ve iletişim tarzları da oldukça yetersizdi.

Mağduriyetimin giderilmesi, ceza yansıtılmaması ve tarafıma hızlı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.