Hepsiburada'da Planlanan Teslim Günü Dışında Kargo Getirildi Kurye Saygısız Davrandı

Hepsiburada üzerinden Bofigo satıcısından 16 Mayıs tarihinde kartla “Elbise Askılığı Raflı” ürününü sipariş ettim. Kargonun PTT ile Cuma günü teslim edileceği belirtilmişti ve ben de özellikle o günü satıcıyla görüşerek ayarlamıştım. Buna rağmen kargo Çarşamba günü, yani planlanandan 2 gün önce adrese getirilmiş ve sanki normal teslimatmış gibi işlem yapılmak istenmiştir. O gün evde olmadığım için ürünü teslim alamadım.

Hem ben hem de satıcı, ürünün tekrar dağıtıma çıkarılıp belirtilen teslim günü bana ulaştırılması için talepte bulunduk ancak talebimizle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp hattından yazdım, birçok farklı telefonu aradım, her yeri tek tek denedim ama sorunum çözülmedi. Telefonla görüştüğüm numaralar da yapabilecek bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapattı.

Hepsiburada uygulamasında hâlâ bugün yani Cuma günü teslim edilecekmiş gibi görünmesine rağmen, PTT sistemine girdiğimde kuryenin “evde bulamadı” notu düştüğü ve gönderinin şubeye bırakıldığı bilgisi yer alıyor. Yani bir yandan teslim edilmemiş gibi sistemde bekliyor, diğer yandan PTT tarafında eve gelinmiş ve teslim edilememiş gibi işlem yapılıyor.

Kargo dağıtım görevlisi beni öğlen saatlerinde aradı ve ürünü evime yakın herhangi bir ticarethaneye bırakmayı teklif etti. Ürünün mobilya olması, yolun yokuş olması ve tek başıma taşıma şansımın olmamasını açıkça belirtmeme rağmen, kurye bunu dikkate almadı ve “ben tek elimle kaldırıyorum, halledersiniz” diyerek benimle adeta dalga geçti. Hem yanlış gün teslimata çıkılması hem de bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur oldum.

Erken ve bilgisiz teslimat girişimi, Hepsiburada ve PTT sistemlerindeki bu çelişkili kayıtlar, talep ve şikayetlere geri dönüş yapılmaması ve kuryenin tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün randevulaştığımız şekilde adresime teslim edilmesini ve tarafıma sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.