Bodrum Park Resort Ultra Her Şey Dahil Konseptinde Hizmet Kalitesinin Düşüklüğü Ve Stok Eksikliği

Geçtiğimiz eylül ayının ilk haftasında Bodrum Park Resort’ta yaklaşık 1 hafta Ultra her şey dahil konseptiyle konakladık. Ancak ödediğimiz ücrete ve konsepte rağmen sunulan hizmetlerden genel olarak memnun kalmadık.

Yemek kalitesi beklentimizin altındaydı, özellikle tatlılar son derece yetersizdi. Sahildeki açık büfede saat 16.00 olmadan hamburger almak istediğimizde ürünün bittiği söylendi, başka bir gün de büfenin artık hizmet vermediği belirtildi. Ultra her şey dahil bir tesiste bu tarz ürünlerin bu kadar erken tükenmesi ve hizmetin durdurulması kabul edilebilir değil.

Eylül ayında, sezon sonuna yaklaşılmış olması gerekçe gösterilerek hizmetlerin kısılmasını doğru bulmuyorum. Menüde görünen içeceklerin “stokta yok” denilerek verilmemesi de tamamen işletmenin planlama hatasıdır. Sezon sonunda hizmet kapsamı daraltılacaksa bunun rezervasyon öncesinde açık ve net şekilde belirtilmesi gerekir.

Odalardaki buklet malzemeleri de düzenli olarak yenilenmiyordu. Kulak çubuğu gibi temel ihtiyaçların her gün tamamlanmaması rahatsız ediciydi. Ayrıca özellikle plaj bölümündeki personelin misafirlere karşı güler yüzlü ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediğini gözlemledik.

Akşam eğlence programları sürekli değişiyor olmasına rağmen bu değişiklikler misafirlere yeterince duyurulmuyordu. Müşteri ilişkilerine yaşadığımız sorunları ilettik, dinlendik ve anlaşıldığımızı düşündük; buna rağmen uygulamada hiçbir değişiklik olmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle tesisin temel sorununun yönetim ve organizasyon eksikliği olduğunu düşünüyorum. Ultra her şey dahil konseptiyle ücret alan bir otelin, sezon sonu bahanesiyle hizmetlerini kısıtlamasını ve stok yetersizliği gerekçesini kabul etmiyorum. Ödediğimiz ücret karşılığında vaat edilen hizmetin eksiksiz ve istikrarlı şekilde sunulmasını beklerdim. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.