TV Garanti İhlali Media Markt Ve Sigorta'dan Hediye Çeki Teklifi

Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasından 2022 yılında Philips 75PUS7906/12SS7 model 75 inç televizyon satın aldım. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu, ayrıca garanti süresini uzatmak için sigorta yaptırabileceğim söylendi ve özellikle uzatılmış sigorta konusunda ısrarcı olundu. Ben de bu güvenle sigortayı yaptırdım ve bugün hâlâ geçerli olan bir garanti kapsamım bulunuyor.

Yaklaşık 1 ay önce televizyonun ekranında siyah halkalar oluşmaya başladı. Bunun üzerine Media Markt ve yetkili servis ile iletişime geçtim, ürün garanti kapsamında incelenmek üzere evimden alındı. Üç dört gün sonra televizyonun yapılamadığını, bunun yerine bana hediye çeki tanımlayacaklarını ilettiler. Neden yapılmadığını sorduğumda ise açık ve net bir açıklama alamadım, hem Media Markt hem de BNP Cardif Sigorta ile yaptığım görüşmelerde net bir gerekçe paylaşılmadı.

Daha sonra uzun uğraşlar sonucunda, tamir ücretinin televizyonun bedelinden yüksek olduğu için onarım yapılmadığını öğrendim. Televizyonu 19.800 TL’ye satın almışım, bugün bana teklif edilen hediye çeki tutarı da aynı rakam. Günümüz koşullarında 19.000 TL civarında bu özelliklerde yeni bir televizyon almanın mümkün olmadığını herkes biliyor. Ürünü yıllar önceki fiyatından hediye çekiyle geçiştirmeye çalışmaları, uzatılmış garanti ve sigortanın mantığını tamamen boşa çıkarıyor.

Tarafıma sunulan seçenek yalnızca hediye çeki veya kullandığım televizyonu geri almam yönünde oldu. Hediye çekini kabul etmem halinde mevcut televizyonumu da vermeyeceklerini özellikle belirtmeleri, beni daha da mağdur ediyor. Yani hem televizyonumu kaybediyorum hem de o dönemin fiyatıyla sınırlı, bugün aynı ürünü karşılamayan bir tutara mecbur bırakılıyorum. O zaman ben neden uzatılmış garanti ve sigorta yaptırdım, sorun çıktığında gereği yapılmayacaksa bu sigortayı neden ısrarla önerdiler? Televizyonumun sözleşme numarası 001911229912’dir.

Media Markt ve BNP Cardif Sigorta’dan, mevcut garanti ve sigorta kapsamında mağduriyetimi giderecek net ve adil bir çözüm bekliyorum. Ya televizyonumun onarımının gerçekten mümkün olup olmadığının şeffaf biçimde belgeleriyle açıklanmasını ya da bugünün piyasa koşullarına ve benim mağduriyetime uygun, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.