to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Sigorta Şartlarıyla Tablet Değişimi Reddedildi Ve Yetersiz Tazminat Teklifi
Geçen sene Ankara Atlantis AVM’deki Media Markt mağazasından yaklaşık 16.000 TL’ye Apple iPad 10. Nesil tablet aldık. Satıcının yönlendirmesiyle ek olarak 3.500 TL daha ödeyerek sigorta yaptırdık ve toplamda yaklaşık 20.000 TL ödeme yapmış olduk. Bir süre sonra tabletin camı kırıldı ve sigorta kapsamında yaptırmak üzere 10.09.2025 tarihinde yine aynı Media Markt şubesine teslim ettik.
Daha sonra tarafımıza tabletin tamirinin mümkün olmadığı ve bize yaklaşık 8.000 TL ödeme yapılabileceği söylendi. Biz ürünü aynı modelle veya benzer özelliklerde bir tabletle bire bir değiştirmek istediğimizi belirttik; üretimde olmadığı gerekçesiyle bu talebimiz reddedildi. Bedel iadesi talep ettiğimizde ise bu da kabul edilmedi. Sigorta sözleşmesinde yer alan bir maddeyi gerekçe göstererek, böyle durumlarda yapılacak ödemenin ve iadenin şeklini kendilerinin belirleyeceğini söylediler. Sözleşmeler genellikle detaylı okunmadan imzalandığı için bu maddeye dayanarak müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini adil bulmuyorum ve kendimi aldatılmış hissediyorum. Elimde “Hasar Dosya No: 1” ve 19281039464 barkod numarası bulunan hasar kaydı mevcuttur.
Media Markt ve sigorta şirketinin, ödemenin miktarını bu kadar düşük tutmak yerine ya tabletin güncel bedelini karşılayacak şekilde ödeme yapmasını ya da aynı özelliklerde, benzer segmentte yeni bir tablet vermesini istiyorum. Amacım yalnızca uğradığım maddi zararın tamamen giderilmesi ve bu uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin son bulmasıdır. Ayrıca bu şikayeti, diğer tüketicilerin Media Markt’tan ürün alırken satıcı yönlendirmesiyle imzalatılan sigorta sözleşmelerine dikkat etmeleri, beyana dayalı şekilde okumadan imza atmadan önce tüm şartları sorgulamaları ve benzer mağduriyetler yaşamamaları için paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 04.08.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
BNP Paribas Cardif Sigorta, yaptığımız şikayete dönüş yaparak taleplerimiz konusunda herhangi bir değişiklik yapmayacaklarını bildirdi. Yaptırdığımız kasko kapsamında, hasar gören ürünün yenisiyle değiştirilmeyeceğini; bunun yerine kendi belirledikleri tutarda, yaklaşık %50 değer kaybına neden olan bir hediye çeki verileceğini söylediler. Oysa bir ürün koruma kaskosunun amacı, zarar gören ürünü güvence altına almak ve mümkünse yenisiyle değiştirmektir. Bu mümkün olmuyorsa, en azından tüketicinin aynı ürünü yeniden alabilmesini sağlayacak bedelin karşılanması gerekir. Ne yazık ki anlıyoruz ki, BNP Paribas Cardif Sigorta ve bu poliçeleri müşterilerine sunan Media Markt, sözleşmelerdeki küçük puntoların arkasına sığınarak, ödenecek tutarı tamamen kendi belirledikleri oranlarda sınırlandırıyor ve tüketicileri ciddi mağduriyetlerle karşı karşıya bırakıyor. Media Markt gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markanın bu uygulamaya aracılık etmesi de ayrıca düşündürücüdür. Bu nedenle Media Markt'tan alışveriş yaparken ve BNP Paribas Cardif Sigorta'nın sunduğu ürün koruma sigortalarını satın alırken bir kez daha düşünmenizi tavsiye ediyorum. Hakkımızı alana kadar, yasal yolların yanı sıra tüm sosyal medya platformlarında yaşadığımız mağduriyeti paylaşmaya ve tüketicileri bilinçlendirmeye devam edeceğim. Bu sadece kendi hakkımız için değil, aynı mağduriyeti yaşayabilecek herkes adına bir sorumluluktur.
