Media Markt Sigorta Şartlarıyla Tablet Değişimi Reddedildi Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Geçen sene Ankara Atlantis AVM’deki Media Markt mağazasından yaklaşık 16.000 TL’ye Apple iPad 10. Nesil tablet aldık. Satıcının yönlendirmesiyle ek olarak 3.500 TL daha ödeyerek sigorta yaptırdık ve toplamda yaklaşık 20.000 TL ödeme yapmış olduk. Bir süre sonra tabletin camı kırıldı ve sigorta kapsamında yaptırmak üzere 10.09.2025 tarihinde yine aynı Media Markt şubesine teslim ettik.

Daha sonra tarafımıza tabletin tamirinin mümkün olmadığı ve bize yaklaşık 8.000 TL ödeme yapılabileceği söylendi. Biz ürünü aynı modelle veya benzer özelliklerde bir tabletle bire bir değiştirmek istediğimizi belirttik; üretimde olmadığı gerekçesiyle bu talebimiz reddedildi. Bedel iadesi talep ettiğimizde ise bu da kabul edilmedi. Sigorta sözleşmesinde yer alan bir maddeyi gerekçe göstererek, böyle durumlarda yapılacak ödemenin ve iadenin şeklini kendilerinin belirleyeceğini söylediler. Sözleşmeler genellikle detaylı okunmadan imzalandığı için bu maddeye dayanarak müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini adil bulmuyorum ve kendimi aldatılmış hissediyorum. Elimde “Hasar Dosya No: 1” ve 19281039464 barkod numarası bulunan hasar kaydı mevcuttur.

Media Markt ve sigorta şirketinin, ödemenin miktarını bu kadar düşük tutmak yerine ya tabletin güncel bedelini karşılayacak şekilde ödeme yapmasını ya da aynı özelliklerde, benzer segmentte yeni bir tablet vermesini istiyorum. Amacım yalnızca uğradığım maddi zararın tamamen giderilmesi ve bu uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin son bulmasıdır. Ayrıca bu şikayeti, diğer tüketicilerin Media Markt’tan ürün alırken satıcı yönlendirmesiyle imzalatılan sigorta sözleşmelerine dikkat etmeleri, beyana dayalı şekilde okumadan imza atmadan önce tüm şartları sorgulamaları ve benzer mağduriyetler yaşamamaları için paylaşıyorum.