Kaskoda Düşük Tazminat Ve Açıklama Talebi

19 Ekim 2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Kipa AVM’deki Media Markt mağazasından yaklaşık 60.000 TL ödeyerek iPhone 16 satın aldım. Satış esnasında görevli, kasko yaptırmazsam ekran kırılması gibi durumlarda çok yüksek maliyetlerle karşılaşacağımı söyleyerek kasko hizmetini özellikle önerdi ve ben de bu güvenceye inanarak kasko'yu yaptırdım.

Telefonumun ekranı kırıldıktan sonra 7'sinde cihazı kasko kapsamında onarım için mağaza üzerinden servise verdim ve T065-39383-R-C numaralı formla teslim ettim. Daha sonra bana cihaz için “pert” raporu verildiğini ve onarım yerine hediye çeki tanımlandığını öğrendim. Mağazaya gittiğimde tarafıma 34.000 TL tutarında hediye çeki verildiği söylendi; ancak bu tutar, cihazın kaskosuz bedeline bile yaklaşmayan, son derece yetersiz bir miktar oldu. Üstelik bu tutarın nasıl hesaplandığı ve neden bu kadar düşük olduğu konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ben bu kasko'yu, telefonumun başına bir şey geldiğinde mağdur olmamak ve en azından cihazımın bedelini ya da eşdeğerini alabilmek için yaptırdım. Buna rağmen telefonum “pert” sayılıp çok daha düşük bedelli bir hediye çeki ile karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ya ödediğim bedelin tamamının iadesini, ya aynı model iPhone 16 ile birebir değişim yapılmasını ya da kasko kapsamında gönderdiğim telefonumun tamir edilerek tarafıma geri verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, kasko poliçesinin bana satılırken anlatıldığı şekilde giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.