Ek Garanti Ücreti Ödedim, Media Markt Ve BNP Sigorta Arızayı Kullanıcı Hatası Olarak Reddediyor

İstanbul Capacity AVM Media Markt mağazasından aldığım Dyson v10 süpürgemin bağlantı kısmında kırılma oldu. Aynı bölgedeki kırılma problemi, garanti süresi içindeyken Dyson tarafından daha önce iki kez hiçbir ücret talep edilmeden giderildi. Ürünümün garantisi bitince Media Markt, bundan sonra işlemler için anlaşmalı oldukları BNP Sigorta’ya yönlendirdi ve ben de 2027 yılına kadar geçerli olacak şekilde ek ücret ödeyerek garanti süresini uzattım.

Yaklaşık 4 Ağustos tarihinde aynı kırılma sorunu tekrar yaşandı ve Media Markt aracılığıyla bu kez BNP Sigorta devreye alındı. Ancak bu defa aynı arıza için, kullanıcı hatası denilerek değişim veya onarım talebim reddedildi. Kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, aynı sorunda Dyson’ın önceki iki yıl boyunca hiçbir ücret talep etmeden değişim yapmış olmasını ve benim ekstra ücret ödeyerek garanti uzatmış olmama rağmen şimdi hizmet alamamamı anlamlandıramıyorum.

Ek garanti için ayrıca ödeme yaparken hiçbir sorun çıkarılmazken, aynı arıza için hizmet almak istediğimde bu şekilde geri çevrilmem, kendimi hem mağdur hem de haksız gibi hissetmeme neden oldu. Media Markt ve BNP Sigorta’dan, ek garanti kapsamında bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını veya parçanın değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim ek garanti ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.