Karcher Dikey Süpürge Tamirinde Gecikme Ve BNP Sigorta Temsilcisi Kabası

Media Markt İstanbul Meydan AVM mağazasından aldığım Karcher v6 dikey süpürgemi BNP Sigorta üzerinden sigortalattım. Ürün 17 Aralık 2025 tarihinde bozulduğu için aynı mağaza şubesine teslim ettim ve ürün sigorta kapsamında tamir edilmek üzere alındı. Aradan aylar geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili net bir bilgi alabildim ne de sürecimle ilgili tatmin edici bir dönüş yapıldı; halen ürünün akıbeti belirsiz durumdadır.

Sigorta sözleşme numaram 00191.1240238’dir. Ürünün bedeli yaklaşık 7.000 TL, sigorta bedeli ise 2.000 TL olup bu fiyatlar 2022 yılına aittir. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması zaten yeterince yıpratıcıyken, müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim de beni ayrıca mağdur etti.

Özellikle müşteri temsilcisi B**** Hanım’ın tavrı son derece kabaydı. Benden talep ettiği belgeyi bulmam için hatta kısa süre bekletemeyeceğini söyleyerek, beni gereksiz yere strese sokmayı tercih etti. Nitekim henüz 2 dakika bile geçmeden belgeyi bulup geri döndüğümde, yardımcı olmak yerine benimle tartışmaya yöneldi. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

BNP Sigorta’dan, ilgili görüşmenin ses kaydının dinlenmesini, çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca sigortalı ürünümle ilgili sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, onarımın tamamlanması ya da gerekli görülüyorsa tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.