BNP Paribas Cardif Sigorta Mağduriyeti!

2021 yılı Ekim ayına yakın bir tarihte Dyson v8 Absolute süpürgemi Media Markt Forum Mersin mağazasından satın aldım. Satın alırken normal garanti süresi bittikten sonra ek 1+1 ya da 1+2 yıl boyunca batarya değişiminin hiçbir şart öne sürülmeden sigorta kapsamında yapılacağı özellikle anlatıldı ve bu taahhüde güvenerek ek garanti paketini de satın aldım.

Geçtiğimiz ay bataryada ciddi performans düşüklüğü yaşayınca Media Markt üzerinden çağrı merkezi aracılığıyla BNP Paribas Cardif Sigorta şirketine başvuruda bulundum. Ancak çağrı merkezi, sigortanın bataryayı karşılamadığını söyleyerek başvurumu daha kayıt numarası bile oluşturmadan kestirip kapattı. Üstüne bir de Dyson’dan batarya satın alabileceğimi söyleyip konuyu kapattılar.

Sonrasında Media Markt ile görüştüğümde, geçen yıla kadar bu değişimlerin yapıldığını, artık maliyet midir başka bir sebep midir bilmediklerini, sigorta şirketinin değişiklik yaptığını söyleyip sadece sigorta şirketini aramam yönünde bir yönlendirme yapıldı. Satın alma aşamasında verilen açık taahhüdün, süre dolup ihtiyaç doğduğunda bu şekilde yok sayılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben ürünümü ve ek garanti paketini, batarya değişiminin normal garanti süresi bitiminden sonra da karşılanacağı anlatıldığı için tercih ettim. Bu nedenle öncelikli talebim, Dyson v8 Absolute cihazımın bataryasının ek garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesidir. Eğer bu talebim karşılanmayacaksa, satın aldığım tarihte ödediğim ek garanti bedelinin bugünkü değeri üzerinden yeniden hesaplanarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.