BNP Paribas Cardif Sigorta 136 Günlük Onarım Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

BNP Paribas Cardif kasko kapsamında yer alan Philips 65pus790662 model televizyonum, Media Markt İzmir mağazasından satın aldığım üründür. 09 Şubat 2026 tarihinde Tezel Elektronik Philips yetkili servisi tarafından onarım için teslim alındı. Ancak aradan 136 gün geçmesine rağmen televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili BNP Paribas Cardif tarafından net ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı.

Bu süre boyunca Media Markt ve Philips ile, ayrıca özellikle de kasko kapsamında sorumlu olan BNP Paribas Cardif ve Tezel Elektronik ile defalarca görüştüm. BNP Paribas Cardif ve Tezel Elektronik ile yaptığım görüşmelerde çoğu zaman telefonlara cevap verilmedi, ulaştığım zamanlarda ise sadece “gelecek, teslim edilecek” şeklinde yuvarlak ifadelerle oyalandım. Televizyonumun nerede olduğu, onarım durumunun hangi aşamada bulunduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Şubat 2026’dan bu yana televizyonumu kullanamıyor, aynı zamanda dosya sürecini de şeffaf ve net bir şekilde takip edemiyorum. Kurumsallık, profesyonellik ve müşteri memnuniyeti bakımından BNP Paribas Cardif’ten beklediğim yaklaşımı kesinlikle göremiyorum ve bu kadar uzun süren, belirsizliklerle dolu bir sürecin makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.

Televizyonumun nerede olduğunun açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, onarım sürecinin detaylarının paylaşılmasını ve ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini ya da eşdeğer özelliklerde yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için sürecin BNP Paribas Cardif tarafından ivedilikle incelenmesini ve kalıcı, net bir çözüm üretilmesini istiyorum.