Optik Ve Diş Randevularında Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

BNP Paribas Cardif Ailem Güvende Sigortası kapsamında sunulan hizmetlerden hem optik hem de diş randevusu tarafında ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Poliçemde yer alan anlaşmalı kurumlarda yüzde 30 optik indirimi için 2–3 gündür arıyorum, her seferinde sadece “talebinizi aldık, ilgili birime ilettik” denilerek oyalıyorum ancak günlerdir bir tane bile anlaşmalı optik bilgisi verilmiyor, randevu sağlanmıyor. Gözlük reçetemin süresi sınırlı olduğu için bu bekleme sırasında reçetemin süresi dolmak üzere ve bu nedenle tekrar doktora gidip yeniden muayene olup reçete yazdırmak zorunda kalma riskiyle karşı karşıyayım. Bir optik için indirim hakkını kullanmak bu kadar zor olmamalı.

Yaklaşık 1,5 ay önce de dişçi randevusu için aradım. Koca Eskişehir’de sadece bir doktorla anlaşmaları olduğunu söylediler, buna rağmen “size mesaj gelecek” denmesine karşın 1,5 aydır ne bir mesaj ne de başka bir bilgilendirme alabildim. Tekrar aradığımda ise sanki sorun bende ya da mesaj gelmiş de ben görmemişim gibi bir yaklaşımla karşılaştım. Bana herhangi bir mesaj gelmediği halde bunu anlatmakta zorlanıyorum ve açıkçası umursanmadığımı hissettim.

Ödediğim Prime karşılık aldığım hizmetin kalitesinden hiç memnun değilim, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da kesinlikle profesyonel değil. Poliçe numaram 66880792’dir. Optik indirimi hakkımı kullanabilmem için acilen anlaşmalı optik bilgisinin paylaşılmasını ve randevu/indirim sürecinin hemen başlatılmasını, ayrıca diş randevusu tarafındaki bu uzun gecikme ve iletişim sorununa dair de açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle poliçeyi yenilemeyi kesinlikle düşünmüyorum.