Doğum Günü Kutlaması İçin Verilen Söz İhlal Edildi Ve Misafirlere Saygısızlık Yapıldı

Bn Hotels Mersin’e kardeşimin doğum gününü kutlamak için farklı bir şehirden geldim ve özel olarak yanımda pasta getirdim. Mersin’de yaşayan kardeşim ve eşi de otele gelip hep birlikte doğum günü kutlaması yapacaktık. Ancak otele geldiklerinde kendilerini içeri almadılar ve doğum günü planımız tamamen bozuldu.

Bir gün öncesinde aynı durum için otelle görüştüğümüzde herhangi bir problem olmayacağı, kabul edildiği söylenmişti. Buna güvenerek plan yaptık, yol geldik ve hazırlık yaptık. Fakat iş bugüne gelince “kalabalık” denilerek içeri alınmadılar, itiraz ettiğimizde de kimse ilgilenmedi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Bu kadar önemli ve duygusal bir günde böyle bir saygısızlık ve ilgisizlikle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hem bir gün önceden verilen sözün tutulmaması hem de bu süreçteki ilgisizlik nedeniyle markanın bu durumu ciddiye almasını ve tarafıma açık bir özür iletilmesini istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin başkalarının da başına gelmemesi için sürecin dikkate alınmasını ve gerekli uyarıların, düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.