Yetkisiz Boya İşlemi Ve Güven Kaybı Nedeniyle Borusan'dan Somut Çözüm Talebi

29.09.2025 tarihinde Borusan Tarsus ekibinden sıfır kilometre BMW X3 2.0i m Paket satın aldım. Araç yaklaşık 2.000 kilometredeyken, yazılım güncellemesi benzeri bir işlem gerekçesiyle 11.02.2026 sabahı saat 08.30’da Borusan valesi tarafından evimizden teslim alındı. İşlemin 2 saat süreceği belirtilmesine rağmen araç ertesi gün tarafımıza teslim edildi, o dönemde iyi niyetle “işlem uzun sürmüştür” diyerek bu gecikmeyi hiç sorgulamadım. Aracı aldığımız 6 aylık süre boyunca aracı annem ve ailem dışında kimse kullanmadı, Borusan valesi haricinde hiç kimseye teslim edilmedi ve kendi otoparkımız dışında hiçbir yerde park edilmedi. Şubat ayında aracın asıl kullanıcısı olan annemin vefatı üzerine aracı satmayı düşüneceğimi, 6 ay kuralını tamamlıyor olmasına rağmen, bizi aracı satan satış müdürüne özellikle bildirdim. Aslında bu bilgiyi vermek zorunda değildim ama süreci şeffaf yürütmek istedim.
Aracı satmak için Adana’dan İstanbul’a getirdim. Satış için fotoğraf çekerken sol arka çamurlukta bariz bir renk tonu farkı olduğunu fark ettim. Detaylı kontrol ettirdiğimde bu bölgenin boyalı olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine hemen Borusan Samandıra şubesine giderek araçta boya olup olmadığının teyit edilmesini istedim ve maalesef şüphemde haklı çıktım.
Borusan, çamurlukta fabrika dışında ilave bir boya olup olmadığını öğrenmek için üreticiyle iletişime geçti ve yaklaşık iki hafta bekledik. Sonuçta üretici araç üzerinde ilave bir boya olmadığını bildirdi. Diğer yandan Borusan Tarsus’un genel müdürü, aracın serviste kaldığı sürede herhangi bir boya işlemi yapılmadığını, bu nedenle aracın serviste kaldığı yaklaşık 30 saatlik tüm süreci kamera kayıtlarından incelediklerini söyledi. Kendi ekiplerinden hiçbir şüpheleri yoksa bu kadar uzun süreli kamera kaydı incelemesi yapılması bana oldukça ilginç ve güven sarsıcı geldi.
Yaşanan bu süreçte mağdur edildiğimi, aracın değer ve güven kaybına uğradığını ve bu durumun benim hiçbir kusurum olmadan ortaya çıktığını kendilerine ilettim. Buna rağmen müşteri memnuniyeti ekibinin teklif ettiği tek çözüm, “0” kilometre bir araçta ilave indirim yapabilecekleri yönünde oldu. Böyle bir deneyim yaşamışken aynı marka ile tekrar işlem yapmak istemediğimi açıkça belirttim.
Yaşanan güven kaybı ve mağduriyetimle ilgili yazılı bir özür ve somut, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.