Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Çözüldü

Borusan BMW Motorrad: Güvenlik Riski Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Borusan BMW Motorrad: Güvenlik Riski Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Borusan BMW Motorrad: Güvenlik Riski Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
4.450
Yunus'un Teşekkür Mesajı
Merhabalar. Adana-Mersin Borusan Genel Müdürü Bilgehan Bey’e yaşadığım sıkıntılı bir süreçte, gerek diyalogu gerekse çok kısa zamanda çözümcü yaklaşımından dolayı çok teşekkür ediyorum.

Sayın Borusan BMW Motorrad Türkiye;
Kurumunuzun Adana-Mersin şubesinde Nisan 2024 tarihinde 2024 model BMW R 1250 Adventure sıfır km motosiklet aldım. 31 Ocak 2025 tarihinde yaklaşık 8000 km civarındayken Mersin'in Anamur ilçesi çıkışında Antalya istikametine seyir halindeyken yaklaşık 110 km hızlarında ses gelmesi ile birlikte çekişten düşerek aniden istop etti ve yoğun trafiğe rağmen herhangi bir kazaya sebebiyet vermeden tecrübeli ve eğitimli sürücü olduğum için sakince kenara çekebildim. Motosikletimi kontrol ettiğimde arka diferansiyel üst vidalarının yerinden çıkarak düştüğü, şaftın dağıldığı ve üst körüğün yerinden çıktığı gözlemledim. Şayet bu durum Alanya istikameti virajlı deniz yolunda olmuş olsaydı muhtemelen ya sakat kalacaktım ya da ölmüş olabilirdim. Durumu Borusan yol yardıma ile çekici ile Adana-Mersin Borusan servisine çekilmiştir. Kurumsal bir kimliğe sahip, etik değerleri olan, müşteri memnuniyetini ön planda tutan Borusan gibi bir kurum söz konusu arızanın; 'Kullanıcı hatasından kaynaklandığı', diferansiyel üst kol vidalarının yerinden gevşeyerek düşmesinin ancak ve ancak rodaj süreci içerisinde olabileceğini veyahut 500 bin ila 600 bin km arasında bir ihtimal olacağını, Loctite vida ve civataların kendiliğinden gevşeyerek düşmesinin imkansız olduğu ifade ederek beni son derece üzen, hayrete düşüren, dönüş oldu. Bakınız, sıfır km BMW motosiklet alıyorsunuz, motosikletin şaftı tutan vidası sebebini bilmediğim bir durumdan dolayı yerinden çıkıyor. Seyir halindeyken şaft arka tekeri kilitliyor, çok büyük bir kaza atlatıyorum ve bahsi geçen vidaların garantiye giremeyeceği ve ispatı mümkün olmayan ihtimallerle teşhis konularak yarı yolda bırakılıyorum. Evet, koskoca Borusan teknisyenleri bu duruma yorumlar üzerinden giderek beni yarı yolda bırakıyor. Olayla alakalı Insta360 kameramla video ve fotoğraflar yetkili servise sunulmuştur. Madem şahsımdan kaynaklanıyor ise video ve fotoğraflar delil niteliğinde değil midir? Özetle ve nihai olarak Borusan servisinin iddialarının mesnetsiz, hayatın doğal akışına aykırıdır. Ne demek 'Loctite diferansiyel üst kol bağlantı vidalarının kesinlikle gevşemeyeceği düşmeyeceği, olsaydı rodaj -1000 km sürecinde bu vidaların düşebileceğini, bu durumda olsaydı garanti kapsamında işlem yapılacağı' hususu izahı mümkün değildir.
31 gün oldu. Halen servistedir, garanti kapsamında motosikletimin ivedi bir şekilde mağduriyetimin giderilmesi aksi takdirde hakkımı yasal yollarda arayacağımı bildirmek isterim.

4 Mart 2025 09:01 (Şikayetten 14 saat sonra)

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi

Yunus
7 Mart 2025 11:11

Merhabalar. Adana-Mersin Borusan Genel Müdürü Bilgehan Bey’e yaşadığım sıkıntılı bir süreçte, gerek diyalogu gerekse çok kısa zamanda çözümcü yaklaşımından dolayı çok teşekkür ediyorum.

Yorumlar(7)

Yaşanılan durum çok üzücü ve ne yazık ki bu ülkede garantili ürün alınmasına rağmen Borusan gibi kurumsal bir firmanın müşterisinin arkasında durmaması hayret verici sürecin sonucunu çok merak ediyorum

Öncelikle merhabalar, BMW'nin motosikletlerinin bu denli tutulmasının arkasında markaya ve Borusan a olan güven var diye düşünüyorum, insanların bu markaya dengi ve muadillerinin 2 katı para ödemelerinin sebebi de bu kurumsallığın güvencesi bence, daha çok yeni olan bir motosikletin başına bunların gelmesi ve Borusan'ın kullanıcıyı kaderi ile baş başa bırakması kabul edilemez bir durum, bir an evvel hatanın düzeltilmesi ve kullanıcının mağduriyetinin giderilmesini temenni ediyorum, saygılar diliyorum

BMW Borusan, bu konuda en tecrübeli ve kurumsal firma olmasına rağmen, böyle bir arıza ve arkasından gerçekleşen olaya, helede şaft gibi önemli bir mekanik aksamın verdiği imkansıza yakın arızanın maddi sorumluluğunu almıyorsa, bence manevi tazminat istemeyin diye alıştırma turu atıyordur. Zira yaşadığın olay bence boing gibi bir firmanın yaptığı uçağın sağa dönmesi gerekirken sola dönmesi ile aynı ehemmiyette bir olaydır. Allah korusun size bir şey olsaydı BMW Borusan'ı değil sizin ne hata yaptığınızı düşünmekle kendimizi yoruyor olacaktık şu an. Ben bu kadar GSA kullanıcısı içinde daha hiç diferansiyel üst kol vidasına müdahale edeni görmedim.

Merhaba, konu içeriğinde en çok takıldığım durum; Allah korusun tekerin kitlemesi öncelikle Ölümden bir dönüş olmuş. Ayrıca; rodajda olsa olurdu ve Loctite malzemenin çıkma ihtimalinin olmaması gerekiyor gibi somut olmayan tamamen soyut cevaplarla garanti dışı denilmesi komik ötesidir. Açıkçası ; ben Borusan Oto' dan çok geçmiş olsun ölümden dönmüşsünüz, gerisi önemli değil hallederiz cevabı idi. Böyle bir hayati mesele de hala garanti içi garanti dışı konuşmalar, ihtimal üzerine verilen cevaplar aşırı endişe verici. Bu konunun sonucunu açıkçası çok merak ediyorum. Temennim; Borusan Oto nun özürdileyerek derhal çözüme kavuşturmasıdır.

Bu konuyla alakalı Borusan’ın olumlu ya da olumsuz dönüşünü çok merak ediyorum sonucu buraya yazarsanız çok sevinirim

Bir GSA 1250 kullanıcısı olarak Çok şaşırtıcı bir durum kurumsal bir firmanın böyle bir soruna anında müdahale edeceğini düşünüyordum sonucunuzu sabırsızlıkla bekliyorum 1300 GSA ya geçme planım vardı şu an düşünme aşamasındayım çok geçmiş olsun kazasız sürüşler dilerim.

Merhaba Şikayetiniz beni hayrete düşürdü her şeyden önemlisi canınıza bir şey olmaması sevindirici. ( virajda olsaydı sıkıntı ) BMW nin neden garanti kapsamında tamiri edilmemesi yönünde dönüş yaptı anlaşılır değil, acaba detaylı teknik inceleme yapıldımı? Ne demek böyle bir şey sadece Rodaj süreci içinde vuku bulabilir, çok soyut bir yaklaşım, hayatın doğal akışına aykırı. 3 adet BMW motosiklet sahibiyim 2 tanesinin garantisi yılı dolmadı henüz Endişelenmelimiyim kafam karıştı şimdi Sizin sonucu merakla bekliyor olacağım saygılarımla

Benzer Şikayetler

Çözüldü

BMW R1250GS Motosikletimde Ciddi Motor Arızası Ve Güvenlik Sorunu Yaşadım

1.920

"Temmuz ayında gerçekleştirdiğimiz Yunanistan turu dönüşünde İzmir-Bursa otobanında motorumuz arızalandı. İlk andan itibaren BMW Yol Yardım bizlere destek oldu, aracımız çekiciyle Bursa Teknik Oto1’ e ulaştırıldı ve aynı gün ikame aracımız tahsis edilerek Antalya’ya dönüşümüz sağlandı. Yeni motorumuza kavuşma süreci uzun ve sancılı olsa da, bu yolculukta bizlere destek olan değerli isimleri anmadan geçemeyeceğiz: 👉 Gece gündüz demeden bizleri bilgilendiren, doğru tespitleriyle süreci yönlendiren Bursa Teknik Oto1’den B** B** 👉 Aylar süren değişim sürecini sabırla ve büyük bir özveriyle yöneten M** A** 👉 Motorumuzun transfer ve teslimat sürecini sorunsuz şekilde gerçekleştiren M** K** ve Ö** Ş**' e Teşekkür ederiz. En büyük teşekkür ise her aşamada yanımızda olan, müşteri memnuniyetini ön planda tutan BMW Türkiye’ye. Bir kez daha söylüyoruz: İyi ki BMW! 🏍️💙"

1 Destek

Video Şikayetler

2 Serisi Gran Coupe BMW Ekran Donması

2 Serisi GranCoupe BMW Ekran Donması

Profil fotoğrafı
Alev
BMW 520 D G30 Bc Tuşu Çalışmıyor, Lütfen Yardımcı Olun!

BMW 520 D G30 BcTuşu Çalışmıyor, Lütfen Yardımcı Olun!

Profil fotoğrafı
Ahmet
BMW 118i 2018 Model Ekranda Siyah Nokta Hatası!

BMW 118i 2018Model Ekranda Siyah Nokta Hatası!

Profil fotoğrafı
Burak
BMW G30 2018 Model Kapı Kolu Deformasyonu

BMW G30 2018Model Kapı Kolu Deformasyonu

Profil fotoğrafı
Osman

Öne ÇıkanKonular

R 1250 GS Adventure Logo
BMW
R 1250 GS Adventure
Detaylı İncele