Borusan BMW Motorrad: Güvenlik Riski Ve Müşteri Memnuniyetsizliği


Sayın Borusan BMW Motorrad Türkiye;
Kurumunuzun Adana-Mersin şubesinde Nisan 2024 tarihinde 2024 model BMW R 1250 Adventure sıfır km motosiklet aldım. 31 Ocak 2025 tarihinde yaklaşık 8000 km civarındayken Mersin'in Anamur ilçesi çıkışında Antalya istikametine seyir halindeyken yaklaşık 110 km hızlarında ses gelmesi ile birlikte çekişten düşerek aniden istop etti ve yoğun trafiğe rağmen herhangi bir kazaya sebebiyet vermeden tecrübeli ve eğitimli sürücü olduğum için sakince kenara çekebildim. Motosikletimi kontrol ettiğimde arka diferansiyel üst vidalarının yerinden çıkarak düştüğü, şaftın dağıldığı ve üst körüğün yerinden çıktığı gözlemledim. Şayet bu durum Alanya istikameti virajlı deniz yolunda olmuş olsaydı muhtemelen ya sakat kalacaktım ya da ölmüş olabilirdim. Durumu Borusan yol yardıma ile çekici ile Adana-Mersin Borusan servisine çekilmiştir. Kurumsal bir kimliğe sahip, etik değerleri olan, müşteri memnuniyetini ön planda tutan Borusan gibi bir kurum söz konusu arızanın; 'Kullanıcı hatasından kaynaklandığı', diferansiyel üst kol vidalarının yerinden gevşeyerek düşmesinin ancak ve ancak rodaj süreci içerisinde olabileceğini veyahut 500 bin ila 600 bin km arasında bir ihtimal olacağını, Loctite vida ve civataların kendiliğinden gevşeyerek düşmesinin imkansız olduğu ifade ederek beni son derece üzen, hayrete düşüren, dönüş oldu. Bakınız, sıfır km BMW motosiklet alıyorsunuz, motosikletin şaftı tutan vidası sebebini bilmediğim bir durumdan dolayı yerinden çıkıyor. Seyir halindeyken şaft arka tekeri kilitliyor, çok büyük bir kaza atlatıyorum ve bahsi geçen vidaların garantiye giremeyeceği ve ispatı mümkün olmayan ihtimallerle teşhis konularak yarı yolda bırakılıyorum. Evet, koskoca Borusan teknisyenleri bu duruma yorumlar üzerinden giderek beni yarı yolda bırakıyor. Olayla alakalı Insta360 kameramla video ve fotoğraflar yetkili servise sunulmuştur. Madem şahsımdan kaynaklanıyor ise video ve fotoğraflar delil niteliğinde değil midir? Özetle ve nihai olarak Borusan servisinin iddialarının mesnetsiz, hayatın doğal akışına aykırıdır. Ne demek 'Loctite diferansiyel üst kol bağlantı vidalarının kesinlikle gevşemeyeceği düşmeyeceği, olsaydı rodaj -1000 km sürecinde bu vidaların düşebileceğini, bu durumda olsaydı garanti kapsamında işlem yapılacağı' hususu izahı mümkün değildir.
31 gün oldu. Halen servistedir, garanti kapsamında motosikletimin ivedi bir şekilde mağduriyetimin giderilmesi aksi takdirde hakkımı yasal yollarda arayacağımı bildirmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Merhabalar. Adana-Mersin Borusan Genel Müdürü Bilgehan Bey’e yaşadığım sıkıntılı bir süreçte, gerek diyalogu gerekse çok kısa zamanda çözümcü yaklaşımından dolayı çok teşekkür ediyorum.


















Yaşanılan durum çok üzücü ve ne yazık ki bu ülkede garantili ürün alınmasına rağmen Borusan gibi kurumsal bir firmanın müşterisinin arkasında durmaması hayret verici sürecin sonucunu çok merak ediyorum