İki Kez Ödenen Dergi Siparişinde Tekrarlanan Yanlış Gönderim Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

26 Eylül 2026 tarihinde B-Mag online mağazası üzerinden Ekonomist dergisinin belirli bir sayısını sipariş ettim. Ancak talep ettiğim sayı yerine farklı bir sayı gönderildi. Hatanın düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, dergiyi teslim aldığım gerekçesiyle ücret iadesi veya doğru sayının gönderimi yerine yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi ve 30 Eylül’de aynı dergiyi bir kez daha, yine 150 TL ödeyerek sipariş ettim.

İkinci siparişimde de aynı hata tekrarlandı ve istediğim sayı yine gönderilmedi. Bunun üzerine tekrar aradığımda, yanlış gönderilen dergiler yerine talep ettiğim sayının gönderileceği, bununla ilgili not alındığı ifade edildi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez sistemde hiçbir işlem yapılmadığını, şimdi ilgileneceklerini ve kargonun çıkarılacağını söylediler.

Bu son görüşmeden sonra da yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de doğru dergi sayısı gönderildi. Toplamda iki kez ödeme yapmış olmama rağmen hem siparişim doğru şekilde teslim edilmedi hem de süreç boyunca verilen sözler tutulmadı.

Ödediğim toplam 300 TL’nin iadesini veya talep ettiğim Ekonomist dergi sayısının en kısa sürede doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, ayrıca bu tür tekrar eden hatalar ve iletişim aksaklıkları için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.