Yanıltıcı İade Koşulu Müşteri Güvenini Sarsıyor

Blue Mint markasından 29 Haziran tarihinde İzmir Hilltown AVM şubesinden 4.600 TL tutarında bir mayo satın aldık. Alışveriş esnasında özellikle “Herhangi bir sorun olursa iade edebiliyor muyuz? ” diye sorduğumuzda, çalışanlar bize iade edebileceğimizi söyleyerek güven verdi ve bu bilgiye dayanarak ürünü kredi kartıyla aldık. O anda iade süresiyle ilgili bir hafta gibi bir kısıtlama olduğundan hiç bahsedilmedi.

Ürünü daha sonra iade etmek için mağazaya götürdüğümüzde, üzerinden 10 gün geçtiği gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ancak alışveriş sırasında bize bir haftalık süre sınırından söz edilmiş olsaydı, buna göre hareket edebilirdik. Sözlü olarak verilen bilginin sonradan bu şekilde değiştirilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyici bir durum oluşturuyor.

Satın alırken “iade edebilirsiniz” denilerek oluşturulan güvenin arkasında durulmasını ve 4.600 TL tutarındaki mayo için iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.