Renk Değişimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleriyle Hayal Kırıklığı

Bluemint markasından bugüne kadar 7-8 adet gömlek aldım ve genel olarak markayı severek kullandım. Ancak yeşil renk gömleğimde, sadece 3 aylık bir yaz sezonu sonunda ciddi bir renk değişimi yaşadım ve gömlek tamamen sarıya döndü. Aynı dönemde, aynı koşullarda ve aynı şekilde yıkanan diğer gömleklerimde hiçbir sorun yaşanmazken sadece bu üründe böyle bir problem oluştu. Daha önce de bir pantolonda benzer bir renk değişimi yaşamış ve değişim yapılmıştı.

Yurt dışında yaşadığım için gömleği incelemeye göndermem 2 yılı geçti. Ürün iki defa incelemeden "kullanıcı hatası" denilerek geri döndü. Satın alırken herhangi bir garanti veya iade süresiyle ilgili bilgilendirme yapılmamıştı. Üstelik bu süreçte müşteri hizmetleriyle muhatap olamıyor, sadece mağaza personeliyle görüşebiliyorsunuz ve her seferinde "bizim yapabileceğimiz bir şey yok" cevabını alıyorsunuz. Takibini de ben kendim arayarak yapmak zorunda kaldım.

Son olarak, mağazayı arayarak gömleği istemediğimi ve çöpe atmalarını söylediğimde, personel de "tamam" diyerek ürünü aldı. Herhangi bir değişim ya da iade talebim yok. Sadece bu tecrübemi paylaşmak istiyorum; çünkü ürünün kullanıcı hatası olmadığı çok açık ve müşteri ilişkilerinin bu kadar yetersiz olması gerçekten üzücü. Başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamasını istemiyorum.