Web Görseliyle Uyumsuz Ürün Gönderimi Ve Sigortasız İade Talebi

Blue Diamond’un kendi internet sitelerinden yaklaşık bir hafta önce bir yüzük satın aldım. Daha önce mağazalarından alışveriş yapmış ve sorun yaşamamış biri olarak internet alışverişinde de aynı özeni bekliyordum. Ancak elime ulaşan yüzük, sitedeki ürün görseliyle aynı değildi. İnternetteki görselde işçilik çok daha detaylı ve özenliyken gönderilen üründe bu işçilik yoktu.

Durumu fark eder etmez kendilerine yazdığımda, bana müşteri şikayetleri sebebiyle ürünün tasarımını güncellediklerini söylediler. Ancak web sitelerinde tasarımın değiştiğine dair hiçbir bilgilendirme bulunmuyor. Yani bana aslında başka bir ürün gösterilip, farklı bir ürün gönderiliyor ve firma bunun farkında olmasına rağmen açıklayıcı bir bilgilendirme yapmıyor. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Görüşmemizde doğru ürünü göndereceklerini söylediler fakat bunun için şu an elimde olan yüzüğü sigortasız kargo ile geri göndermemi istiyorlar. Değerli bir ürün için kargonun sigortalı olmaması, olası bir kayıp ya da hasar durumunda beni daha da mağdur edebilecek bir risk oluşturuyor. Buna rağmen herhangi bir özür ifadesi duymadım, sadece gerekçe sunmakla yetindiler.

Sipariş numaram 1775330230967’dir. Ürün görselleriyle birebir aynı, ilan ettikleri işçilikte yüzüğün gönderilmesini ve bu süreçte müşteri olarak kandırılmış hissetmeme sebep olan bu yaklaşım nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın ve telafinin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca iade/değişim sürecinde kargonun sigortalı ve güvenli şekilde sağlanmasını talep ediyorum.