Premium Vize Hizmetinde Süre Aşımı Ve Pasaport Gecikmesi

İspanya vizesi için 1 Aralık tarihinde İstanbul’daki BLS ofisi üzerinden Premium hizmetle başvurduk. Başvuru neredeyse tam bir ay olmasına ve bize verilen sürenin geçmesine rağmen pasaportlarımız hâlâ teslim edilmedi. 28 Aralık tarihine alınmış uçak biletlerimiz ve otel rezervasyonlarımız bu nedenle iptal edildi ve yaklaşık 50.000 TL tutarında seyahat masrafına ek olarak 20.000 TL civarında vize işlem ücreti olmak üzere toplam ciddi bir maddi kayba uğradık. Başvuru numaralarımız İstanbul10112250064 ve İstanbul10112250069’dur.

Süre aşımına rağmen pasaportlarımızın neden hâlâ tarafımıza ulaşmadığıyla ilgili BLS’den hiçbir şekilde net bir bilgi alamadık. Ofise gittiğimizde pasaportların gelmediği söylendi, e-posta ile yaptığımız başvurulara ise herhangi bir dönüş yapılmadı. Özellikle Premium hizmet için ekstra ücret ödemiş olmamıza rağmen hem süreçle ilgili şeffaf bir şekilde bilgilendirilmememiz hem de mail ve başvurularımızın cevapsız bırakılması bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar ücret ödeyerek aldığımız Premium hizmete rağmen neden hâlâ tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadığını ve neden görmezden gelindiğimizi anlamakta güçlük çekiyoruz.

Yaşadığımız bu gecikme nedeniyle oluşan uçak ve otel başta olmak üzere yaklaşık 50.000 TL’lik seyahat masrafımız ile 20.000 TL’lik vize işlem ücretimizin karşılanmasını veya bu konuda makul bir çözüm sunulmasını, pasaportlarımızın akıbetiyle ilgili de acil ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.