BLS International Vize Sisteminde E‑Posta Ve Pasaport Çakışması Nedeniyle Hesap Erişimi Engellendi

Yaklaşık 10 Ekim 2025 tarihinden bu yana BLS International İstanbul İspanya vize randevu sisteminde tamamen sistem kaynaklı teknik bir yazılım çelişkisi nedeniyle mağdur ediliyorum. Neredeyse bir yıldır bu sorun devam ettiği için sisteme erişemiyor ve İspanya vizesi için randevu alamıyorum.

Mevcut e-posta adresim olan a*********@gmail.com ile sisteme giriş yapmak istediğimde “Given Email does not exist” şeklinde, e-posta adresimin sistemde kayıtlı olmadığına dair hata alıyorum. Yani sistem, giriş aşamasında e-postamı tanımıyor ve hesabıma erişmemi engelliyor.

Bunun üzerine aynı e-posta adresi ve pasaport numaram (U33284689) ile yeni bir hesap açmayı denediğimde ise bu kez “Passport Number already exists” ve “Email ID already exists” uyarılarıyla karşılaşıyorum. Bu sefer de sistem, aynı pasaport numarası ve e-posta adresinin zaten kayıtlı olduğunu söyleyerek yeni hesap oluşturmama izin vermiyor.

Özetle, giriş yapmaya çalıştığımda e-posta adresimin sistemde bulunmadığını iddia eden sistem, yeni kayıt olmak istediğimde aynı e-posta ve pasaportun zaten kayıtlı olduğunu söyleyerek beni tamamen kısır bir döngüye sokuyor. Bu çelişkili hata nedeniyle uzun süredir hesabıma erişemiyorum ve randevu alamıyorum.

Kurumun destek mail adresine (i******@blshelpline.com) ve telefon hatlarına defalarca ulaşmama rağmen, sorunumla ilgili hiçbir somut çözüm üretilmemiştir. Son olarak tarafıma “Sistemde randevu bulunmamaktadır” şeklinde, yaşadığım teknik sorunla ilgisi olmayan, baştan savma bir otomatik cevap gönderilmiştir. Oysa şikayet ettiğim konu randevu bulunup bulunmaması değil, var olan hesabıma erişememem ve yeni bir hesap da açamamamdır.

Sorunun kullanıcı hatasından değil, sistem veri tabanındaki bir çakışma veya teknik hatadan kaynaklandığı, aldığım hata mesajlarının yer aldığı ekran görüntülerinden de açıkça görülmektedir. BLS International’ın bu teknik hatayı inceleyerek ya mevcut hesabımı sıfırlamasını ya da pasaport ve e-posta bilgilerim üzerindeki kilidi kaldırarak yeni bir hesap oluşturmama imkan tanımasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.