Blackspade İç Çamaşırında Kalite Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Blackspade markasına ait bir iç çamaşırını satın aldıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 10 gün içinde, ürünün dikiş yerlerinde açılmalar ve kumaşta pamuklanmalar oluştu. Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşanması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünle ilgili destek almak için marka ile iletişime geçtiğimde, internet üzerinden alındığı için konuya karışamayacaklarını, buna rağmen sadece bir sefere mahsus değişim yapabileceklerini söylediler. Ağustos’un 6’sında değişim yapılacağını belirterek benden adres bilgimi istediler, adresimi ilettim; ancak Eylül ayına gelmemize rağmen ne ürünüm alındı ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Konu ile ilgili firmaya iki kez daha e‑posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Uzun yıllardır severek tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen, son zamanlarda hem ürün kalitesindeki düşüş hem de müşteri hizmetlerindeki bu bariz geri gidiş beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bozuk ürünün alınarak sağlam ve hatasız bir ürünle değişiminin bir an önce yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.