Trendyol'da Yanıltıcı Bilgilendirme, Gecikmiş Teslimat Ve Zorunlu İptal Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden blackpera satıcısından 10933588343 numaralı siparişle “Premium Kürk Yaka Bağlamalı Deri Ceket” satın aldım. Teslim tarihine güvenerek, yurt dışına çıkış planımı da buna göre yaptım. Buna rağmen süreç baştan sona hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturacak şekilde ilerledi.

Mağaza ilk olarak ürünü belirtilen tarihe kadar kargoya veremeyeceklerini, tedarik süreci gerektiğini söyleyip siparişi iptal edip yeniden oluşturmamı, bu durumda bana kupon tanımlayacaklarını belirtti. Ben de belirli bir tarihe kadar teslim edilmesi şartıyla bunu kabul edebileceğimi ilettim ancak bu yazışmadan sonra mağazadan bir dönüş alamadım. Ertesi gün tekrar yazdığımda bu kez ürünü kargoya verdiklerini söylediler. Yaklaşık 10 gün boyunca DHL kargo takibinde ürünle ilgili somut bir hareket olmadı, kargo sürekli transfer sürecinde göründü.

Bu süreçte Trendyol asistan üzerinden de destek almaya çalıştım ancak yalnızca kalıp, robotik cevaplar verildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yurt dışına çıkış tarihim yaklaştığı ve ürün hâlâ elime ulaşmadığı için 13 Ekim’de siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen sistemde uzun süre “transfer sürecinde” görünmeye devam etti ve bugün itibarıyla da iade oluşturmak zorunda kaldım. Teslim tarihine güvenerek yaptığım planlar bozuldu, hem zaman hem de para açısından mağdur oldum.

Trendyol’un hem ilgili satıcıyı bu süreçle ilgili incelemesini, hem de gecikme, yanlış bilgilendirme ve yetersiz müşteri desteği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat ve bilgilendirme sorunlarının başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.