Ödenen Sipariş Sistemde Yok, Acil İade Ve Gönderim Talebi

Blackfashion.com.tr internet sitesinden 1 Mart tarihinde üç adet aynı kazaktan sipariş verdim ve toplam 1.500 TL ödemeyi Iyzico üzerinden gerçekleştirdim. Ödemeye ilişkin kayıtlar kredi kartı ekstremde ve tarafıma gelen SMS’lerde açıkça görünmektedir. Sipariş numaram #19312 olarak oluşturulup SMS ile bana iletilmiş olmasına rağmen, site üzerinden sipariş takibi yapmak istediğimde “sipariş bulunamadı” uyarısı alıyorum ve siparişimle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişime geçmeme rağmen bugüne kadar siparişimle ilgili net bir dönüş alamadım. Ne ürünlerimin kargolandığına dair bir bilgi verildi ne de yaşanan sorunla ilgili açıklayıcı bir yanıt paylaşıldı.

Sipariş numarası oluşturulmuş ve ödeme alınmış olmasına rağmen sistemde siparişimin görünmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de 1.500 TL tutarındaki ödemenin yine Iyzico üzerinden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.