Tek Kitap Gecikmesi Tüm Siparişimi Bekletti Ve Cevap Yok

Uzun süredir BKM Kitap’tan düzenli olarak sipariş veriyorum ancak son zamanlarda siparişlerimin “kitap temin ediliyor” aşamasında gereksiz şekilde uzun süre bekletildiğini görüyorum. Son siparişim olan ts200530228150 numaralı siparişimde 14 adet test kitabı bulunuyor, bu siparişteki 14 kitaptan 13’ü sipariş verdiğim gün temin edildi, ancak kalan tek kitap nedeniyle tüm siparişimin beş gündür bekletildiğini görüyorum.

Bir önceki siparişimde de kitapların temin süreci yedi günü bulmuştu. Sürelerin bu kadar uzamasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sistem üzerinden gönderdiğim mesajlara da cevap alamıyorum. Bu süreçte mesajlar haricinde farklı kanallardan da en az beş kez müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu siparişimdeki kitapların sınav hazırlığım için acil olarak elime ulaşması gerekiyordu ve BKM Kitap’tan daha önce hızlı gönderim gördüğüm için özellikle burayı tercih ettim. Ancak tek kitap yüzünden tüm siparişimin bekletilmesi nedeniyle kargonun bayram dönemine denk gelmesine ve ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep oldular. Siparişimdeki tüm kitapların acil olarak temin edilip kargoya verilmesini, tek bir ürün beklerken tüm siparişimin bekletilmemesini ve bu gecikmelerle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ayrıca müşteri taleplerine zamanında dönüş yapılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.