Siparişim 6 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Geri Dönüş Yok

17 Şubat 2026 tarihinde Bkmkitap üzerinden Kötü Çocuk 4, Güneşi Söndürmem Gerek 3, Şaka ve Sanrı 4, Üzüm Buğusu ve Zehirli Gölge isimli kitapları içeren bir sipariş verdim. TS170229477189 numaralı siparişim için kredi kartıyla 1.615 TL ödeme yaptım. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “Siparişiniz alındı” ifadesi görünüyor, herhangi bir hareket yok.

Bu süreçte hem uygulama üzerinden mesaj atarak hem de e-posta göndererek Bkmkitap müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım; ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Hem siparişimin bu kadar uzun süre hazırlanması hem de iletişim kanallarından hiçbir şekilde geri dönüş alamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Siparişimdeki ürünlerin ivedilikle kargoya verilmesini, kargo bilgileriyle birlikte tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama ve gerekli görülüyorsa telafi talep ediyorum.