BKM Kitap'tan Stokta Olan Kitabın Hemen Kargoya Verilmesi Ve Bekleyen Ürünün Açıklanması Talebi

6 Ekim’de BKM Kitap üzerinden yalnızca iki adet kitap siparişi verdim. Sipariş numaram ts061031440041 olan, 3. Sınıf Tüm Dersler Soru Bankası ve 2. Sınıf Tüm Dersler Soru Bankası adlı ürünler için toplam 956,40 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan onca gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Sipariş Hazırlanıyor” durumunda görünüyor ve kargo aşamasına hiç geçilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle e‑posta üzerinden birçok kez iletişime geçtim. Her defasında, web sitelerindeki sipariş takip sayfasından ilerlemem gerektiğini söyleyen, otomatik olduğu çok belli cevaplar aldım. Şikayet edeceğimi belirttikten sonra ise üç gün önce ilk kez farklı bir yanıt verip, siparişimin temin süresinin 10 güne kadar sürebileceğini yazdılar. İki kitaptan birinin stokta olduğunu, diğerinin temin aşamasında olduğunu söylüyorlar; ancak hangi kitabın beklemede olduğu web sitelerinde hiçbir şekilde görünmediği için, bekleyen ürünü iptal edip diğerinin gönderimini talep edemiyorum.

Bu durumu yeniden e‑postayla sorarak, hangi ürünün beklemede olduğunu netleştirmelerini ve en azından stokta olan kitabın hemen kargolanmasını istedim, fakat bu mesajıma da henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ciddi bir gecikme yaşıyorum hem de iletişim anlamında tatmin edici, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum.

Siparişimde bekleyen ürünün hangisi olduğunun açıkça belirtilmesini, stokta olan kitabın derhal kargoya verilmesini, diğer ürün için net ve makul bir temin süresi paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.