BKM Kitap Siparişinde Acil Kodu Olmasına Rağmen Geciken Kargo Ve Hasarlı Kitaplar

BKM Kitap üzerinden 22 Eylül’de verdiğim 11. Sınıf Fizik Bağlam Temelli Soru Bankası, TYT Kimya Maarif Model Soru Bankası ve Note The Time ikili a5 defter + ikili Marker kalem siparişim (sipariş numarası: ts220931249275) 10 günden fazla süre geçmesine rağmen hazırlanmadı. Çağrı merkezini ilk aradığımda fizik soru bankasını iptal edip diğer ürünleri göndermeyi teklif ettiler, bunu kabul etmedim ve ürünün en geç 2 gün içinde temin edilip gönderileceği söylendi. Buna rağmen defalarca çağrı merkezini aramama karşın her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, 11. Günde aradığımda ise bu kez siparişimin 8 gündür hazırlandığı, henüz sürenin dolmadığı söylendi.

Israrla yaptığım aramalar sonucunda siparişim sonunda hazırlandı ancak acil kodu eklenmiş olmasına rağmen kargo üç gün sonra verildi. Üstelik kargo şirketi PTT olduğu için de süreç tam bir rezalete döndü. 7 Ekim’de kargoya verilen ürünler elime ancak 14 Ekim 2026 Çarşamba günü ulaştı.

Başka hiçbir sitede kargo ücreti ödemezken bu sitede kargo ücreti ödememe rağmen hem ciddi hazırlık ve gönderim gecikmesi yaşadım hem de kargo sürecinde büyük mağduriyet gördüm. Gelen kargoda kitaplardan bazıları ezilmiş durumdaydı ve buna rağmen tarafıma en ufak bir telafi, özür, indirim ya da iade teklifi sunulmadı.

Siparişimin gereksiz şekilde gecikmesi, acil kaydı olmasına rağmen geç kargoya verilmesi, kargo firması tercihi nedeniyle yaşanan teslimat sorunu ve kitapların ezilmiş halde gelmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, hasarlı ürünler için telafi sağlanmasını ve kargo sürecindeki bu aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.