Acil Kitap Siparişi DHL Teslimat Gecikmesi Mağduriyet Ve İade Talebi

3 Ağustos 2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden toplam 1.810 TL tutarında ürün siparişi verdim. Kitapların acil olarak elime ulaşması gerektiği için özellikle daha hızlı olduğunu düşünerek DHL Kargo’yu tercih ettim. Ancak bugün 12 Ağustos 2026 ve aradan geçen tüm süreye rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

DHL Kargo tarafı BKM Kitap’ı suçlarken, BKM Kitap ise faturanın kesildiğini ve kargonun DHL’e teslim edildiğini söylüyor. DHL’i hem şubeden hem genel merkezden defalarca aradığım halde gönderimin transfer aşamasında olduğu söylenip oyalandım, sonrasında ise kargomun araştırmaya alındığı bilgisi verildi. Hiçbir aşamada dağıtıma çıkarıldığına dair bir SMS veya bilgilendirme almadım.

Kayıtlarınızda bulunan 844983452785 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım bu gecikmeden dolayı mağdur oldum, planlarım aksadı ve ciddi zaman kaybı yaşadım. BKM Kitap ve DHL Kargo’nun süreci birlikte ve hızlı şekilde inceleyerek kargomu acilen elime ulaştırmasını, mümkün değilse de ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.