to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 9.576 TL’lik Siparişim Gönderilmedi, İade Veya Hızlı Gönderim Talebi
Bigkeepstore isimli siteden, bk Collection adıyla geçmekte olan mağazadan 17 Eylül tarihinde toplam 14 parça ürün siparişi verdim ve kredi kartımdan 9.576 TL tahsilat yapıldı. Sipariş numaram 22854’tür.
Ödemem alınmasına rağmen ne siparişime dair mail aldım. Şu anda sitenin kendisine de ulaşılamıyor, internet sitesi açılmıyor ve Instagram adreslerine de erişemiyorum. Hem web sitesine girmeye çalıştığımda hata alıyorum hem de bigkeepuniforma kullanıcı adlı Instagram hesabına ulaşılamadığı görülüyor. Herhangi bir muhatap bulamadığım için ödediğim yüksek tutar ve ürünlerimle ilgili tamamen ortada kaldım.
Ödemesini yapmama rağmen siparişimin ya acilen gönderilmesini ya da 9.576 TL tutarındaki ücretimin aynı kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Keziban Hanım, Bigkeepstore üzerinden 17 Eylül tarihinde vermiş olduğunuz 14 ürünlük siparişiniz ve 9.576 TL tutarındaki ödemenizle ilgili yaşadığınız sorunu detaylı olarak inceledik. Sipariş numaranız 22854 olduğundan, bu siparişin durumu ve ödeme teyidi sistemimizde kayıtlıdır. Siparişinizin henüz gönderilmediğini ve web sitesi ile Instagram hesabına erişim sağlayamadığınızı belirttiğiniz için çok üzgünüz. Bu durumun sizde yarattığı endişeyi anlıyor ve en kısa sürede çözüm üretmek için çalışıyoruz. Siparişinizin gecikmesi nedeniyle özür dileriz. (hafta içi çıkışı sağlanmak üzere hazırlanmaktadır.) Yaşanan yoğunluk ve sitemizdeki erişim sorunlarına rağmen kargo çıkışlarımız devam etmektedir Siparişinizin kargoya acilen çıkmasını sağlamak için hemen ilgili departmanımızla iletişime geçip süreci hızlandıracağız. Ayrıca, konuyla ilgili sizinle telefon üzerinden görüşerek detayları netleştirip süreci takip edeceğiz. Bu süreçte göstereceğiniz sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda siparişinizin size ulaşmasını sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
