Stok Hatası Nedeniyle Zaman Ve Para Kaybı Yaşadım

20 Ağustos Perşembe günü Bizim Toptan internet sitesi üzerinden bt4174362 numaralı siparişimi, Zeytinburnu Gross şubesinden “Tıkla Gel Al” seçeneğiyle teslim almak üzere oluşturdum. Teslim tarihi sistemde cuma günü olarak görünüyordu. Cuma günü siparişimi almak için şubeye gittiğimde ürünün stokta olmadığını, bunun bir sistem hatasından kaynaklandığını ve siparişin iade edileceğini söylediler.

Madem ürün şubede stokta yok, sipariş oluşturulurken gerekli stok kontrolünün yapılmaması nedeniyle hem zaman hem de maddi kayıp yaşıyorum. 100 TL indirimden faydalanabilmek için sipariş verip yaklaşık bir saat trafikte kalıyorum, hem zaman kaybediyorum hem de benzin masrafı yapıyorum, sonunda da ürüne ulaşamıyorum.

Dahası, ertesi gün yani cumartesi günü Bizim Toptan internet sitesini tekrar kontrol ettiğimde aynı ürünün hâlâ satışta olduğunu ve aynı fiyattan sipariş verilebildiğini gördüm. Yani yaşanan sorun buna rağmen henüz düzeltilmemiş durumdaydı. Ayrıca sistem üzerinde siparişimin iade edileceğine dair herhangi bir bilgilendirme de yer almıyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 750 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma 3 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi. Sizin sisteminizde yaşanan bir hata nedeniyle şubeye gidip durumu anlatmak, ardından müşteri hizmetlerini arayıp tekrar açıklama yapmak ve şimdi de günlerce paramın iadesini beklemek zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Online sipariş sisteminiz sağlıklı çalışmıyorsa, müşterileri bu şekilde mağdur edecek biçimde hizmet vermeye devam etmek yerine öncelikle sistemsel sorunların giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve 750 TL tutarındaki ücret iademin mümkün olan en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.