Kavanoz Kapağı Sorunu Ve Şube Müdürünün Saygısız Davranışı

4 Eylül 2026 tarihinde akşamüstü saat 17.30–18.00 civarında Osmaniye Kadirli Adana yolu üzerindeki Bizim Pazar şubesinden kavanoz kapağı satın aldım. Evde kullandığımda kapaklar kavanozları tutmadı ve ürün işlevini yerine getirmediği için aynı gün iade etmek üzere tekrar şubeye gittim.

Ürünü iade için götürdüğümde, şube müdürü B***** Bey ürüne bakarak bunun markete ait bir ürün olmadığını söyleyip beni haksız duruma düşüren bir tutum sergiledi. Bunun üzerine poşetin içinden aynı gün aldığım fişi çıkarıp gösterdim. Buna rağmen, herkesin içinde rahatsız edici ve hiç de uygun olmayan bir üslupla konuşmaya devam etti. Kendisine beni itham ettiğini söylediğimde, “İtham mı etmişim, hangi kitapta yazıyor? ” şeklinde küçümseyici bir cevap verdi. Ürünü kontrol etme hakkı olduğunu söyleyince buna saygı duyduğumu belirttim ancak en başta beni yalancı konumuna düşürmeye çalışması ve üslubu beni son derece kırdı.

B***** Bey’e bir daha alışveriş yapmayacağımı söylediğimde ise “Yapmazsan yapma” diyerek saygısız bir tavır sergiledi. Bu yaşananlar hem müşteri memnuniyeti hem de işletme kalitesi açısından kabul edilebilir değildir; insanların bu şubede nasıl bir işletme anlayışıyla karşılaştığını bilmesini istiyorum.