İnternetten Alınan Biletin Yanlış Saati, Ek Bagaj Ücreti Ve Kaba Personel

28.08.2026 tarihinde internet üzerinden Bizim Iğdır Turizm’den Kars – Konya seferi için bilet satın aldım. Otobüse Kars ili Selim ilçesinden binecektim ve biletimde hareket saati 11:30 olarak görünüyordu. Yaklaşık 11:20 civarında Selim ilçesindeki yazıhaneye gittim ve görevliye internetten bilet aldığımı, otobüsün ne zaman geleceğini sordum. Yetkili kişi bana otobüsün 12:30’da geleceğini söyledi. Biletimde 11:30 yazdığını hatırlattığımda ise “Ben bilmem, internetten almışsın, internete sor” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir cevap verdi.

Otobüs, söylenen saatin de ötesinde yaklaşık 2 saat gecikmeyle 13:30’da geldi. Şoföre ve muavine geç gelme sebebini sorduğumda, bu saatin normal olduğunu söyleyip biletimdeki saati gösterdiğimde yine “İnternetten almışsın, internete sor” cevabını aldım. Böyle bir durumda firmanın internetten satış yapıp, satış sonrası hiçbir sorumluluk almamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığımız gecikmenin muhatabını bulamazken, konu bagaj ücreti olunca bir anda 7-8 kişi ortaya çıktı ve benimle kaba bir üslupla konuşarak iki valiz için yaklaşık 600 TL ek ücret talep ettiler. Bu tutarın neredeyse bir yolcu ücreti kadar olduğunu söylediğimde ses tonlarını yükselttiler, hem bana hem de arkadaşıma karşı saldırgan bir tavır takındılar ve otobüsün bagaj kapaklarını kapatıp eşyalarımızı almamaya kalktılar.

Bizim Iğdır Turizm genel merkezi arandığında B**** isimli bir yetkiliyle görüştürüldüm, kendisi çalışanların yanlış yaptığını belirterek otobüs bilgilerini istedi, ben de kendisine plaka ve seferle ilgili bilgileri ilettim. Ancak bu görüşmeden sonra defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen bir daha tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve tekrar muhatap bulamadım.

Sadece ben değil, sefer boyunca diğer yolcular da benzer mağduriyetler yaşadı. Güzergah üzerindeki duraklardan biletsiz yolcu alındığını, internetten bilet alan yolcuların yerlerinden kaldırılıp başka koltuklara oturtulmak istendiğini, yolcular tepki gösterince tartışmalar yaşandığını bizzat gördüm. Hem sefer saatleri hem de yolcu ve bagaj uygulamaları konusunda ciddi bir düzensizlik ve keyfi tutum olduğunu düşünüyorum.

Bizim Iğdır Turizm’in özellikle Kars ili Selim ilçesindeki yazıhanesinin ve burada çalışan, para dışında bir şey düşünmeyen, nezaket kurallarına uymayan ve ne söyledikleri anlaşılmayacak derecede kaba tavırlı personelin acilen denetlenmesini ve gerekirse eğitilmesini talep ediyorum. Gecikmeler, ek bagaj ücreti adı altında alınan yaklaşık 600 TL ve yaşadığımız saygısız, saldırgan tavırlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.