Aşırı Yüksek Bagaj Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet

15.12.2025 tarihinde saat 10:00’da Bizim Iğdır firmasının Aydın Söke – Konya Akşehir seferine Söke Otogarı’ndan bindim. Yanımda yalnızca küçük bir el çantam ve her biri yaklaşık 10 kg olan iki paketim vardı. Bagaj için benden 500 TL ücret talep edildi. Neden bu kadar yüksek ücret istendiğini sorduğumda, “eşyanız 3 parça” denilerek gerekçe gösterildi.

Eşyalarımın küçük ve hafif olduğunu, bu tutarın çok yüksek olduğunu söyleyip, makul olması için 200 TL ödeyebileceğimi ifade ettim ancak kabul edilmedi. Bunun üzerine valizlerimden birini kesinlikle almayacaklarını söyleyerek bagaja kabul etmediler ve valizim elimde kaldı. Bu durum nedeniyle hem yolculuk sırasında hem de sonrasında ciddi şekilde mağdur oldum, eşyamı nasıl göndereceğimi bilemez hale geldim.

Olay sonrasında Bizim Iğdır firmasının Iğdır yazıhanesini aradım, “şoförle görüşeyim, sizi arayacağım” denildi ancak üzerinden yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne telefonla aranarak bilgilendirildim ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.

Şirketin yolcuya karşı daha adil, şeffaf ve insani bir bagaj uygulaması yapmasını, bu seferde görevli şoför ve muavin hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.