Aras Seyahat İle Yaşanan Sorunlu Yolculuk: Bilgilendirme, Hizmet Ve Temizlik Eksikliği

6 Eylül 2025 tarihinde saat 09.55’te Aydın Söke’den Iğdır’a yapılacak otobüs seferi için Aras Seyahat firmasından 3 kişilik biletimizle yolculuk yapacaktık. Ancak otobüsün belirtilen saatte otogara gelemeyeceği söylendi. Sonrasında başka bir firma ile Aydın Otogar’a ulaştırıldık ve indiğimizde orada kimse ilgilenmedi. Firmanın hatası olan zorunlu aktarma sırasında eşyalarımız konusunda da zorluk yaşadık. Yardımı zorla sağladık, çünkü ilk binerken akrabamız yardımcı olmuştu. Haliyle bir sonraki yükleyişte yardıma ihtiyacımız vardı. Aracımızın 18. perona geleceği söylendi. Fakat otobüsün geldiğiyle ilgili ne bir anons yapıldı ne de bize seslenildi. Başka bir perona gelen Aras Seyahat otobüsünün üzerinde Kayseri-Bodrum yazıyordu, sonradan yazı değişmiş ama yine de hiçbir bilgilendirme yapılmadı veya Iğdır otobüsü bekleyenlere bir seslenme olmadı. O sırada annem otobüs nerede kaldı diye stres oldu ve firma çalışanlarına sormak için yazıhaneye gitti, orada da görevliler ona çıkıştı, hatta yüksek sesle bağırdı ve "Kayseri yazarsa yazsın, her yere gider o otobüs" şeklinde bizi suçlayıcı bir tavır sergilediler. Ayrıca "Nereye şikayet ederseniz edin" tarzında yapıcı ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım gösterdiler.

Daha da kötüsü, otobüse nihayet bindiğimizde koltukların ve aracın hijyeninden eser yoktu, temizlik yapılmamıştı. Talebimiz üzerine sadece faraşla ve fırçayla yüzeysel bir temizlik yapıldı. Koltuğumdaki peynirli kraker kalıntılarını, sakızları, tüm kiri ve tozu kendim temizlemek zorunda kaldım. Ayrıca araçta Type-C veya priz bölümü yoktu; sadece USB girişi vardı ve uygun şarj aletim olmadığı için başka birisinden ödünç almak zorunda kaldım. Aksi halde şarjsız kalacaktım. Teknoloji çağında teknoloji adına tek şey USB kablo girişiydi. 24 saatten uzun sürecek bir yolculukta bu durum büyük mağduriyet yarattı.

Yolculuk sırasında bazı yolcular telefonundan kulaklıksız dizi izliyordu. Uyarılmasını istediğimde "Gece olmadığı sürece izleyebilirler" şeklinde adeta beni suçlayan ve ilgisiz bir yanıt aldım, yolcuyu kendim uyarmak zorunda kaldım. Ne bir sorumluluk ne de ilgi gösterildi. Yolculuğumuzun başından itibaren yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle hem moralimiz bozuldu hem de ciddi mağduriyet yaşadık.

Firma tarafından yaşadıklarımızın telafi edilmesini bekliyorum. Normal şartlarda olmasa bile en azından hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum.